春节期间杭州12315网上订餐订房投诉多

昨日，记者从杭州市市场监督管理局获悉，今年春节期间，杭州市12315热线共接听消费者咨询申诉举报电话445个，与去年同期相比下降了11.35%。其中，业务咨询电话共有279个，同比下降23.56%，受理投诉159个，举报7个，同比增长21.16%，共为消费者挽回6万多元的经济损失。

据介绍，网上订餐和网购住宿成为今年春节消费投诉的热点问题，占春节消费投诉的49.06%，与去年相比略有上浮。“目前的数据来看，主要是外地游客投诉较多，其投诉的焦点内容则是酒店和餐饮店的价格问题。”杭州市市场监督管理局12315举报投诉中心处长周广友告诉记者。

“网上订房和订餐目前受到很多年轻人的青睐，所以这两年这方面的消费投诉也成为春节期间的热点问题。”周广友解释说，在接到的消费者投诉中，商家在春节期间“变价”的情况比较多，如消费者在春节前网上订购的房间价格，与住宿时酒店要求支付的价格会有出入，或者消费者订购的年夜饭在菜品、价格上有所变化。而对此，12315在接到消费者投诉后，会根据具体情况与商家进行协商处理，如要求商家遵守价格统一原则，退还消费者相关费用等。

“而随着春节接近尾声，接下来的几天，消费投诉数量可能也会随之增多。”周广友说。