维权监管两手抓 吴兴区汽车消费纠纷维权显成效

　　湖州市吴兴区八里店镇范围内共有20家家用汽车销售公司，是全区汽车4S店的集中区域。随着人们生活水平的提高，家用汽车销售量持续增长，家用汽车消费纠纷量也随之增长。针对此情况，区市场监管局通过不断强化干部自身工作能力提升，增强汽车销售经营者的消费维权第一责任人意识，加大汽车销售行业产品质量整治和监管力度，“内外兼修”依法维权处置汽车消费纠纷，效果良好。今年年初至11月20日，已受理并成功调解家用汽车消费纠纷160余起。
　　自该局八里店所持续开展“一周学一法”的活动以来，相关工作人员坚持学法用法、依法调解合法维权。每周都由一位干部在周一例会上讲解一部自己业务条线上的法律、法规，并结合本所辖区内汽车消费投诉较多的现状，主要学习《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》、《机动车维修管理规定》等法规，特别是对定金问题、产品质量问题、维修质量问题、汽车三包问题进行深入讲解。对现场检查、案件办理、投诉举报处理中的各项要点进行解释说明，使全所不同业务线的干部在处理汽车消费纠纷等工作中能做到相互配合，提高依法维权工作的质量和效率。
　　同时，区市场监管局还坚持经营主体第一责任人意识。该局每年都要对辖区内汽车销售公司进行集中约谈，要求各企业落实产品质量主体责任，严把质量关，确立企业是第一责任人的意识。此外，还积极加强对各企业维权站工作人员的法律法规培训，针对高频次发生的投诉内容举案说法进行重点解读，分析企业在各种情况下应承担的责任，并深入浅出地讲解汽车消费法律法规的各项规定，让企业维权站工作人员能更好地处理汽车消费纠纷，提高消费者的满意度。
　　为了防止类似问题反弹，该局还坚持违法必查、有错必纠的高压态势。在加强汽车4S店经营行为日常检查的同时，区市场监管局根据不同阶段的投诉热点，以局所联动的形式开展联合执法，对检查中存在轻微问题的企业，依法责令改正，并及时开展回访核查。对有涉嫌虚假宣传、以次充好等违法行为的严肃查处。通过违法心查、有错必纠，进一步整治规范家用汽车销售企业的经营行为。