杭州市维修行业“优质服务月”活动圆满落幕
09.04.2017 08:43
本文来源: 交通运输厅
随着机动车保有量的快速增长，机动车维修行业也呈现蓬勃发展之势。与此同时，维修企业由于规模、服务水平等不同，出现良莠不齐的现象。根据车管局相关文件及前期会议布置，各家企业结合自身特点开展了“优质服务月”活动，活动内容形式多样、各具特色。此次活动成效显著，主要体现在以下几方面：一是宣贯力度大。企业内悬挂各式关于优质服务的标语横幅，对所有的服务人员进行业务流程及服务礼仪的培训；二是活动内容丰富。推出车辆免费清洗、检测，客户预约、消费有礼及抽奖活动；三是客户满意率高。从客户回访满意度看，客户满意程度比以往有大幅提升。
与此同时，车管局区处全程对“优质服务月”活动进行专项检查，执法人员重点对在册维修企业维修单据规范使用、有无超范围经营、配件追溯系统执行、企业安全主体责任落实等情况及无证维修企业进行了检查，对涉嫌违法违规情况进行了取证并进行了相应的处理。执法人员还就推进落实汽车电子健康档案系统建设工作，向企业负责人明确了节点任务，并就具体对接工作进行了帮扶指导。
“优质服务月”活动虽然已经结束，但是对维修企业来说这只是开始，“规范经营、优质服务”作为维修企业发展的前提和基础，乃是企业的立足之本。车管局各区处也将不遗余力的指导、帮扶企业，保障维修行业健康、有序发展。（杭州市交通运输局报送）
本文来源: 交通运输厅
09.04.2017 08:43
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