绩效管理“抱团”纳税服务，服务品质更上新台阶

      2014年10月1日以来，全省纳税服务绩效管理信息系统正式运行并列入考核，衢州市局坚持“以绩效抓服务，以服务推绩效”，持续改进、稳步提升，纳税服务绩效管理考评排名由全省最后一名跃居为第五名，并逐步缩小与其他排名靠前地市的差距。其中，江山市局和柯城区局在提升服务品质、纳税人满意度和纳税遵从度方面抓得紧、落得实，成绩尤为突出。

      第一，硬件管理立足于“细”。江山市局推进办税服务厅标准化规范化建设，达到“标识统一、设施齐备、整洁明快、功能合理”。同时，狠抓细节，优化服务。大厅无线网无死角覆盖，微信公众号及时推送办税指南，电子显示屏滚动公布政策法规，工作平台摆放整洁统一，纳税人辅助办公用具一应俱全。

      第二，服务方式立足于“全”。全面拓展网上办税、自主办税、窗口办税等服务方式，大力推行多元化申报方式，为不同需求的纳税人提供多样服务。其中，柯城区局连续三个月网上办税率超过80%，自主办税率超过5%，有效提升了服务品质。

      第三，过程管理立足于“动”。各县市局联络员，将绩效管理信息系统数据来源、考评标准、工作要求等内容分析透彻，并运用全程动态实时监控的方式对办税服务厅的考评指标完成进度及绩效考评结果进行全面考察，坚持日常对照，即时整改落实。

      第四，日常管理立足于“责”。坚持“横向到边，纵向到底，责任到人”，认真落实首问首办责任制、全程服务制度，全面推行全功能“一窗统办”服务，关注每日绩效考评结果失分点，及时联系相关责任人，通过过程控制、业务调整等方式确保改进落实。

      第五，绩效整改立足于“优”。江山市局和柯城区局切实将纳税服务绩效评价列入重要工作日程，主要领导亲自抓，分管领导具体管，定期讲评，查摆存在问题、分析考评情况、提出整改要求，根据整改情况进行跟踪考评，确保绩效工作持续优化。

衢州市局坚持绩效管理“抱团”纳税服务，以指标分解定责任落实，以过程管理推工作进度，以绩效分析促问题整改，以日常考评促提质增效，切实提高了纳税服务能力和品质，提升了纳税人税法遵从度和群众满意度。 (衢州市局  吕凤娇)