全国首个房地产经纪行业管理服务平台试运行 ——创新建立行业“个案监管”转向长效管理机制杭州模式
今天上午，记者从杭州市房地产经纪行业管理服务平台通报会上获悉，为进一步促进房地产经纪行业规范经营、诚信服务，维护杭州房地产市场和经纪行业持续健康发展，结合我市房地产市场进入“存量房时代”的特征，由杭州市住保房管局创新建设的杭州房地产经纪行业管理服务平台，将于今天下午在局官网正式上线试运行。
局党委委员、副局长冯晶，政策法规处副处长俞晓军，杭州市房地产中介行业协会副会长盛夏，各区（县）住建（房管）部门的负责人，我爱我家、链家、豪世华邦等二十余家房地产经纪机构主要负责人和从业人员以及中央电视台、新华网、中新网等二十余家中央、省、市媒体参加了本次新闻通报会。
杭州市房地产经纪行业管理服务平台通报会现场
会议由政策法规处副处长俞晓军主持。他介绍了当前的房地产经纪行业的背景及管理服务平台上线的意义。在本轮房地产市场调控中，杭州市委市政府高度重视、精准决策，无论是及时有效的调控政策还是重拳出击的市场监管都“可圈可点”，获得中央部委的推广肯定。在总结前期经验的基础上，经市委市政府统一部署，市住保房管局充分运用互联网技术，完善整合行业大数据，创新建设了杭州房地产经纪行业管理服务平台，将于今天下午在局官网正式上线试运行。平台的上线运行，标志着杭州市房地产市场监管和经纪行业管理在本轮调控中率先从个案监管转向长效化管理机制。
杭州市房地产中介行业协会副会长盛夏现场通报
据了解，杭州房地产经纪行业管理服务平台包括房地产经纪机构和人员基本信息（消费者可查询到经纪企业、门店以及所有从业人员的各项基本信息）、行政监管信息公示（消费者可查询到相关经纪企业、门店以及从业人员受行政处罚或表彰的信息）、行业管理信息公示（消费者可查询到相关经纪企业、门店以及从业人员受行业检查情况、参与考试和接受培训情况）、服务评价公示（消费者可查询到相关经纪企业、门店以及从业人员促成每单交易的记录和评价信息，以及市民投诉信息）、星级评定系统（综合上述四模块收集的各类信息，依据一定规则生成经纪企业、门店以及从业人员的动态星级评价，供消费者直观参考、择优选择）等模块组成。通报会现场，杭州市房地产中介行业协会副会长盛夏介绍了杭州市房地产经纪行业管理服务平台的四大亮点。
一是覆盖行业全体的信息备案体系。区别于以往仅将备案企业和持证经纪人纳入管理范围的做法，此次平台建成覆盖行业全体（包含所有经纪企业、门店，以及所有从业人员）的信息备案体系。这次第一批上线的我爱我家、链家、豪世华邦三家经纪企业，备案门店数量即已达377家，从业人员达到10873人（今年以来上述三家企业成交单数占比约70%）。
二是实名挂牌服务的大数据关联机制。所有经平台备案的从业人员，均须佩戴由杭州市房地产中介协会监制的实名服务牌上岗服务。实名服务牌记载从业人员姓名、照片、所属企业、终身制的备案编号等信息，并附有二维码。消费者只要通过手机扫描二维码，即可查看该人员的更多从业信息，包括累计成交单数及每单评价情况、动态星级评价水平、接受行政处罚、行业检查或表彰情况、参与行业培训或考试情况等。通过关联大数据的实名挂牌服务机制，消费者可以便捷、直观地获取相关信息，择优选取经纪服务人员。
三是针对每单交易的记录和评价机制。平台与二手房网签备案系统相关联，经纪企业、门店以及从业人员促成的每单交易均会相应记录和累积，并实时进行公示。同时，完成网签手续后，买卖双方均会收到温馨短信提示，可在一定期限内通过扫描相应从业人员实名服务牌二维码或登陆平台网站，对经纪企业、门店和从业人员的服务进行评价，每单交易的评价亦会实时进行公示。
四是实时动态调整的星级评定系统。特别值得关注的是，平台各模块收集到的每日实时更新的行政监管信息、行业检查和考试培训信息、促成交易的累积数量、以及消费者针对每单交易的评价信息，将通过平台的星级评定模块，生成对经纪企业、门店以及从业人员的动态星级评定，实时向社会公示（试运行期间进行内部测试和数据累积，三个月后正式向社会公示）。一方面督促经纪企业、门店以及从业人员守法从业，珍爱自身信用，努力提高服务水平；另一方面提升从业人员归属感和荣誉感，树立行业优秀典型，提升整体行业形象。
通报会上，局党委委员、副局长冯晶总结发言。他指出，随着存量房时代的到来，二手房市场行业规范越来越重要。作为监管部门，将从严监管，建立长效机制。本次房地产经纪行业管理服务平台的上线，具备了四大亮点，从业人员的挂牌上岗、实名服务，经纪机构、人员服务品质公布，都是向客户需求、互联网思维的转换，是一次尝试，更是一次改革。最终目的是把所有的交易和所有交易的从业人员信息、门店放到平台上之后，从原先的管人、管事转向管平台、管数据、管信息，最终保证杭州整个二手房市场能够健康、透明、持续地发展。
平台试运营后，将在短期内扩大至市区所有经纪企业、门店和从业人员，实现行业“全覆盖”。今天下午14时起，市民和消费者可通过本网站、官方微信（杭州住保房管）登陆平台查询相关信息。
杭州市住保房管局官方微信二维码
（房轩中）
