绍兴市局：能“减负”的绝不添 “包袱”
申请、等待审批、受理，一个过程下来，办理税务成了一件繁琐的事情。然而，不久前刚去办理业务的市民寿女士却发现，所有涉税事项在大厅就可以直接搞定。“办税再也不用跑来跑去，在大厅轻松就能办理，实在太方便了。”不少纳税人，特别是像寿女士一样在公司从事财务工作，经常要办理税务，看到国税部门便民措施一个接一个，程序更简化、服务更贴心，心里不禁纷纷叫好。
“首问责任制的推行大大提高了工作人员的服务质量，态度恶劣、推诿敷衍的现象几乎不存在了，纳税人的满意度也更高了。”市国税局纳税服务处处长黄中江介绍道。
“以前办税不但要找大厅，很多事情还要找管理科室，也不知道具体程序怎么走，老板问起来自己都答不上来。”振德医用敷料有限公司的工作人员金海萍感触颇深。金女士介绍道，因为公司业务多，涉及面广，经常要和国税局各个部门打交道。“现在一到国税局只要找大厅就可以，工作人员亲切地接待，态度非常好，纳税流程都交代得清清楚楚，办理起来也得心应手。”令金女士印象最深刻的还得数上个月底她到国税局办理支付外汇的业务，按规定走了三个流程。等这个月初再去办理的时候，国税局工作人员通知她以后不必麻烦了，只要把资料提交上去，相关部门就能解决，节省了不少时间。“短短一星期，国税局就针对外汇支付业务调整了办税流程，效率提高了，我们纳税人心里也很高兴。”
大厅统一受理，服务更加便民
“办税不必爬上爬下，在办税大厅就能受理，真方便。”从事十几年会计工作的寿建萍是浙江庆茂纺织印染有限公司的财务主管，她算得上是国税局的“常客”。
“公司是外资企业，经常要跑国税局，现在办税可以摆脱一系列繁琐的流程，在大厅就能轻松解决”，寿女士还介绍道，贴心的“一条龙”服务让纳税人办税更加享受这个过程，“随到随办理，工作人员态度也好，业务操作很熟练，来到国税局仿佛宾至如归。”
“去年专业化管理实施后，除去6项涉税事项由职能部门受理外，其余44项已实现大厅统一受理，”但是国税局便民服务的步伐却一直都没停止，市国税局纳税服务处处长黄中江补充介绍，今年十月份落实了《全国税务系统县级纳税服务规范1.0版》后，所有的涉税事项均实现了大厅直接受理。
与此同时，网上办税也获得了纳税人的一致肯定。在全市国税系统，已经陆续设置了37台自助办税设施（ARM）、设置7个自助办税区，据统计，有近30%的纳税人通过自助办税设施领购了发票。(绍兴市局 徐韬）