绍兴图书馆：数字化提升服务效能

　　“我喜欢电子阅读，觉得方便又卫生。自从2013年底绍兴数字图书馆开通后，我周围很多朋友的阅读习惯已从纸质书籍转向电子媒介。”兴业银行绍兴分行总经理毛瑞仙说，朋友们彼此影响着把想看的书下载到手机上，充分利用零碎时间，既充实了生活又提升了自己。

　　据绍兴图书馆馆长王以俭介绍，2011年，绍兴市开始实施图书馆的数字化服务工作，通过努力，先后建成了绍兴数字图书馆、绍兴电视图书馆、“掌上绍图”和绍兴图书馆微信平台，形成了覆盖城乡的绍兴图书馆数字服务体系，实现了有屏幕的地方就有图书馆的服务理念。“其中以建设电视图书馆做法与经验而命名的‘电视图书馆绍兴模式’，2013年被列为第二批创建国家公共文化服务体系示范项目，并在全国其他城市推广，2016年5月参加文化部评审并顺利通过验收，正式成为第二批国家公共文化服务体系示范项目。”

　　集成终端，图书馆走入家庭

　　随着科技的发展，数字化正在改变我们的学习、生活、工作方式。同样也改变了人们的阅读方式。特别是智能手机的普及，手机阅读、微信阅读已成为新趋势、新常态。

　　“读者对图书馆的服务要求发生了变化。”绍兴图书馆的周岚岚说，“我们充分利用宽带互联网、移动互联网、广播电视网，通过电脑、电视、手机等载体，把图书馆服务送到千家万户。”

　　为此，绍兴电视图书馆开设了“绍图概览”、“我的图书馆”、“精彩讲座”、“电视阅读”等四个栏目。读者通过这四个栏目，可了解绍兴图书馆的服务项目、服务内容及各类读者活动信息；可点击收看中央电视台“百家讲坛”、国家图书馆“文津讲坛”及该馆举办的“越州讲坛”等精彩讲座视频；可查阅绍兴图书馆的馆藏书目及个人借阅情况，办理图书续借手续；可阅读定期更新的图书、杂志、网络原创文学等。

　　此外 ，针对不同读者提供不同类别的学习内容，如“电视学堂”、“少儿天地”、“学习频道”等栏目；为读者提供电视展览厅、电视博物馆、电视档案馆服务；与司法、科协等部门合作，为相关部门提供普及公民科学、法律知识；开设“共享工程”栏目，将文化共享工程服务送到千家万户等。

　　“绍兴电视图书馆没有时间限制，孩子想看动画片挑选余地又大，太实用了。”6岁孩子的妈妈陈朝霞说。

　　目前，绍兴电视图书馆设有精彩讲座、绍兴记忆等15个一级栏目，73个二级栏目，264个三级栏目。近三年来，节目点播浏览量逐年上升，2015年已达到187万次，平均日点播量为5000多次。“2014年10月、2015年11月， 由浙江大学城市学院、绍兴文理学院所开展的‘绍兴电视图书馆’受众调查表明，绍兴民众对绍兴电视图书馆所提供的服务满意度，分别达到81%和87%，接近于《新闻联播》。”王以俭说。

　　技术联通，专业公司提供支撑

　　在考虑、设计数字图书馆建设方案时，绍兴图书馆没有走单纯花钱购买数字资源提供图书馆服务的路子，而是结合实际，与北京英富森信息技术有限公司联合开发、设计了个性化的绍兴数字图书馆技术平台，实现软件源代码、接口共同所有。

　　在考虑功能需求时，为方便读者，将绍兴图书馆门户网站与数字图书馆服务门户进行合并、集成，建设了一个集传统型、数字型、多功能、先进性、开放性于一体的数字图书馆门户。建设内容分网站内容管理系统、统一用户管理与认证系统、统一检索系统及元数据仓储系统等四方面内容。系统支持百万级注册用户，可实现300个用户并发登录，读者登录绍兴数字图书馆，可实现统一认证单点登陆，对本地资源和异地各种资源实行同时检索，并提供简单检索、高级检索、二次检索、相关文献检索等一站式数字资源检索和文献服务，检索响应时间小于1秒。

　　与此同时，绍兴数字图书馆还与浙江省公共图书馆统一用户管理系统实行同步，实现与国家图书馆、浙江图书馆及浙江各市图书馆之间的资源共享。

　　绍兴数字图书馆经过多年建设，目前数字资源总量已达到60TB，可为读者提供近60万种电子图书、10000余种电子期刊、1000余种电子报纸、6000万余篇论文、10万余套考试试卷、4万余张艺术图片、30余万部音视频等资源。

　　“通过数字图书馆，就能找到想读的书，对我这样腿脚不便又喜欢看书的人来说，真是福音。”绍兴市越城区的小俞说。

　　整合资源，提升服务效能

　　2014年12月，“掌上绍图”APP正式开通运营，设有用户空间、新书通报、图书荐购、数字资源和新闻公告5个栏目。

　　比如，读者只要点开“用户空间”，就能看到个人资料、借阅查询、专项查询、逾期查询、预约查询、财经历史、我的荐购和活动电子票等8个子栏目；点开“新书通报”，就能找到最新到馆的各类图书；点开“图书荐购”，通过该平台可以向图书馆推荐所需图书，由图书馆采购后方便借阅；点开“数字资源”有近60万册的移动电子图书、100余种电子报纸、3000多种畅销期刊等可供选择；点开“新闻公告”，有公告信息、本馆新闻和讲座预告三个子栏目，便于及时了解该馆动态和各类讲座信息。

　　随后，绍兴图书馆微信服务平台正式上线运营。今年6月又进行了改版，将绍兴图书馆与绍兴电视图书馆两个微信号的服务内容合二为一。绍兴图书馆微信服务平台设置读者个性化服务、数字资源阅读、信息公告等三大功能板块内容，利用服务总线SOA架构，突破微信3×5的栏目数量限制，设置了服务大厅、悦读绍图、活动公告三个一级栏目，目前设置40个二级栏目，二级栏目还可以根据需要轻松扩展。

　　据统计，绍兴市民使用数字化服务的量在不断增长，2013年为236万，2014年增加到331万，2015年达到667万，2016年可望达到800万。通过电脑、电视、手机阅读绍兴图书馆所提供的图书、杂志、美文，观看中外名著改编的电影，点击收看精彩讲座视频，欣赏各类精彩图片，已成为许多绍兴市民每天的必修课，绍兴图书馆所创建的数字服务体系效能得到了初步显现。

　　国家公共文化服务体系专家委员会委员阮可认为，公共图书馆要拓展服务半径、提升使用效能，数字化服务是一种“性价比高”的方式。绍兴图书馆除了构建“有声阅读”、“立体阅读”等体验区外，更着眼于数字化远程服务能力的建设。通过与有线电视、手机、平板、PC、一体机等终端接驳，“线下”和“线上”互联互通，打造了一个24小时永不闭馆、方便快捷的数字图书馆，阅读因此而不受时空的阻隔。“菜单式服务”、“超市化供应”为读者提供多样化的内容选择。绍兴图书馆“网络为基、内容为王、阅读为本、服务集成”的数字化实践，让公共图书馆成为城市中不断扩充的“文化容器”，而不再是单一功能的“设施孤岛”。