绍兴国税：出口退税服务升级获广大纳税人肯定

　　绍兴国税部门在出口退税工作上谋篇布局，以“规范+服务”“绩效+服务”“无纸化+服务”“互联网+服务”为四条主线，升级出口退税服务，广受纳税人肯定与好评。2016年前两个征期，该局共计办理出口退税8.50亿元，同比增长1.42%。

　　 “规范+服务” 落实岗位职责

　　从《出口退（免）税管理工作规范》1.0版到2.0版，该局认真执行出口退税规范，结合纳服规范以及征管规范，优化人员配比，及时修订相关工作规程及绩效管理指标。进一步明确和调整工作流程、工作权限和岗位职责，强化各岗位制约监督。做好总局出口退税规范2.0的学习培训及相关系统配套升级工作，使所有出口退税管理人员掌握出口退税规范、纳服规范以及征管规范的内容和要求，并结合审核系统操作，熟练、规范的运用到日常管理工作中，准确及时办理退税，切实保障纳税人合法权益。

　　“我们刚办企业，对流程不熟悉，本以为办理出口退税会很麻烦，毕竟要问税务机关退款。没想到，现在全面推行无纸化申报，只需要把存有申报资料的U盘带来办理就可以了；受理过程也是出乎意料的顺利，办理的时间很短。”2月份新办理出口退（免）税备案的绍兴诺鼎洁具有限公司贝会计说。

　　 “绩效+服务” 提升工作效率

　　对照《绩效管理4.0版》考核要求，逐条进行梳理。充分利用出口货物退（免）税预警监控系统和中小企业税源监控管理系统，定期对相关指标进行分析；探索构建切合实际的出口退税风险防控机制，明晰征税、退税、稽查等部门在出口退税风险管理中的职责，扩大信息共享，强化衔接协作，各司其职，各尽其责，合力防范和打击骗取出口退税。此外，该局还全面实施工作底稿制度，结合《浙江省国税系统规范进户执法实施办法（试行）》要求，对需要下户开展的辅导类、核查（实）类事项全面实施工作底稿制度，将进户执法事项、内容及处理结果记录在案，做到有据可查。

　　被评定为一类企业的浙江三雄轴承有限公司财务人员魏先生说：“自从税务机关对纳税人进行纳税信用评价，我们公司就完善财务制度，诚信纳税，努力成为一类企业，在出口退税过程中享受了优先审核、优先退税、优先服务，激励了我们更加积极纳税。”

　　 “无纸化+服务” 强化事后管理

　　该局以“风险可控、企业自愿”为原则，积极推行出口退（免）税“无纸化”管理工作。一是规范出口企业纸质资料保管的完整性和内容的准确性；二是根据分类管理类别，实行差别化的企业留存纸质资料抽查制度；三是实现出口退税工作重心的转移，加强预警监控后续管理，制定切实有效措施和办法，防范和打击出口骗税。自2015年10月实施退税无纸化管理以来，截至今年2月，该局已办理无纸化退税6852户次，电子退库总额达87.68亿元。

　　浙江三花制冷集团有限公司从2015年10月开始进行出口退税“无纸化”申报，至今已有近半年时间。该公司陈姓财务负责人表示：“‘无纸化’申报不仅简化了申报手续，还大大缩短了退税周期，提早了退款到账时间，让公司资金能更加灵活地周转起来，我们可真是赶上了好时代，享受了政策的春风啊！”

　　 “互联网+服务” 优化税企互动

　　为方便出口企业进行出口退（免）税申报，该局提供了互联网申报、自助办税申报、现场申报等多种申报方式。此外，还积极响应“互联网+税务”行动计划的推进，在维护原有短信机、税企邮箱、税企QQ群、微信群、网站等多种信息化平台的基础上，开展出口退（免）税业务提醒服务、最新退免税政策宣传服务等多项个性化服务，全方位提升企业办税能力，方便企业及时掌握本企业出口退（免）税申报的剩余期限、审核和退库进度等情况。

　　“自从加了出口退税的QQ群，我再也不用为看不懂税收政策发愁了。有什么不了解的政策，都可以在群里咨询，国税局的同志很快就会专业地回复我们。对了，我们还可以通过QQ群在申报后跟进审批进度，国税局的同志会即时查询答复，让我省下很多时间精力去处理公司其他的财务问题。”达利丝绸（浙江）有限公司的办税人员小盛说。（绍兴市局办公室 供稿）