安吉3A级以上旅游景区消费维权中心实现全覆盖

　　近日，江苏无锡游客谢先生在安吉竹博园售票窗口购买了两张成人票后，却将其忘在了柜台上。几分钟后，谢先生回来寻找，已不见门票踪影，遂拨打景区投诉电话。
　　竹博园景区消费维权中心接到谢先生电话后，第一时间联系工程部查看监控，发现谢先生确实将门票放在柜台上忘记取走，但因来往游客较多，监控也没有拍到门票的最后去向。消费维权中心认为虽然是谢先生自身导致的原因，但这个后果不能由游客承担，便将情况上报，最后竹博园同意谢先生及家属在无需再购票的情况下，入园参观游览。游客对于消费维权中心能够以人为本，快速处置投诉的作法，进行了点赞。
　　消费投诉不出景区、投诉案件限时办结，对安吉景区来说已不是新鲜事。据了解，目前，安吉县13个3A级以上旅游景区已全面建立“消费维权中心”，由安吉市场监管局旅游分局和辖区市场监管所分别指派一名工作人员，与景区“消费维权监督站”客服人员实行24小时全天侯保持联系，随时随地接受景区“消费维权监督站”的各类咨询，及时给予解答或帮助，有效提高了消费纠纷处理的效率，为广大消费者提供了强有力的维权保障。
　　缘何要在景区建立消费维权中心？安吉县消保委秘书长翁土良介绍说，近年来，随着安吉旅游资源不断丰富，游客人数持续上升，目前已成为长三角地区重要休闲度假旅游中心之一。通过消费维权中心建设，3A级以上景区消费维权工作基本实现规范化管理，软硬设施齐全，有消费投诉固定办公场所，统一标志标识，有一套完整投诉工作流程和工作手册，推进了景区消费维权工作的长效管理。
据了解，旅游景区消费维权中心设立以来，处理消费者诉求平均用时30分钟，消费纠纷调解成功率达100%，切实维护了消费者合法权益，进一步规范了旅游景区消费环境和经营秩序，对于促进安吉旅游产业健康发展起到了积极作用。
　　为了更好更全面地开展四季度“双随机”抽查工作，日前，遂昌县局组织召开了“双随机抽查工作培训会”和“国家企业信用信息公示系统操作培训会”，强调“双随机”工作的重要意义、职责分工、日常执法检查要求、“双随机”抽查系统和“国家企业信用信息公示系统”操作规程等内容，并提出“三个到位”的要求，要求执法人员认真按照规定去执行。
　　 一、抽查工作组织到位。 在省局的统一指导下制定年度抽查工作计划，并根据工作实际实行动态调整，有计划、有组织地开展随机抽查工作，随机抽取执法对象进行执法检查。抽取检查人员时，视情采取联合混合、区域定向、局所联动、所所联动等多种模式随机确定检查人员。
　　 二、抽查任务实施到位。 抽查检查范围全覆盖，包括本部门抽查事项清单中的所有内容，实行综合检查，避免多头检查、重复检查。着力推进跨部门联合检查方式，结合专项整治、综合治理等“双随机”联合抽查模式，探索部门联动监管机制。抽查档案资料严格遵照《保守国家秘密法》等相关规定处理。检查过程按照具体检查流程严格执行，最终形成检查结果并对外公示。
　　 三、监督考评工作到位。 按照“谁部署、谁负责，谁执行、谁负责”的原则，对抽查工作进行督查指导和效能评估，执行检查任务部门对检查结果负责。今后将“双随机”抽查工作列入年度绩效考评，严格考核，促进“双随机”抽查工作落实到位。
　　双随机抽查机制有利于克服“任性”检查，实行阳光、文明、公平执法，增加检查合力，增强企业守法自觉性。后期该局将根据上级部署进一步积极探索“双随机”抽查工作机制，努力打造常态化、规范化、制度化的事中事后监管新模式。