果粉告经销商索“1+3”赔偿
18.06.2015 19:46
本文来源: 工商局
尹先生告诉记者，2014年12月8日，他在黑龙江华滨通信设备销售有限公司果戈里分店花4288元购买了一部苹果iPhone5S手机。从今年3月份开始，手机经常出现黑屏、死机的情况，最后居然无法开机。
尹先生拿着手机到苹果公司授权维修服务商北方格安哈尔滨店维修。该店工作人员初步判定，尹先生的手机外表无划痕、无破损，尚在保修期内，可以返厂检测，再进行更换或维修。
过了十几天，尹先生到北方格安哈尔滨店取手机，却接到了一份“拒修”通知，称他的手机“经过非APPLE授权的改装或拆卸，包括安装非AP－PLE的第三方零件或非APPLE授权的维修”，不予保修。
“这怎么可能？手机自买回来，一直没有出现问题，更不用说维修了。再说，手机在‘三包’期内，如果出现故障，一定会找售后来维修，怎么可能私自维修？”尹先生对“拒修”通知很是不解。
尹先生认真查看手机检测报告报告，发现其中列了多种可能存在的“拒修”情形，却并没有明确具体是哪一种情形。
于是，尹先生致电苹果公司官方客服电话，要求对方给予明确说法，苹果公司却称“你是普通消费者，无权知道具体情况，只有走司法程序我们才会出示具体说明。”
对于上述说法，尹先生表示无法接受：“这也太霸道了吧，我是手机所有者，消费者的知情权在哪里？”
黑龙江承启律师事务所主任孙威律师表示，《消费者权益保护法》中明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。苹果公司单方面对手机进行检测，给出不予维修的结论却不告知消费者具体原因，严重侵犯了消费者的知情权。
孙威指出，根据修订后的《消法》中关于举证责任倒置的相关条款，尹先生也有权要求苹果公司举证证明其给出的“经过非APPLE授权的改装或拆卸，包括安装非APPLE的第三方零件或非APPLE授权的维修”的结论。
据悉，不久前，在几经协商未果的情况下，尹先生以手机销售商华滨通讯出售“翻新机”欺诈消费者为由将其告上法庭，要求对方依据《消法》给予“1+3”赔偿。目前，哈尔滨市南岗区人民法院已正式受理此案。
本文来源: 工商局
18.06.2015 19:46