高校管理如何面对网络吐槽？ 沟通增强互信

　 　中大青年微信公号、南气风云网络论坛，这里最热的内容就是给学校提意见

　　从1998年有了校园网络论坛，到如今大量校园新媒体特别是学生自媒体的不断涌现，这对拥有5万多名在校生的中山大学来说，校园管理出现了许多不曾遇到过的新情况。

　　根据今年9月中山大学团委发布的学校微信公众平台排行榜，仅列入统计的微信公众号就有157个，9月份就发表文章2441篇，总阅读量达110万次。“这些应该还只是一小部分。”校党委宣传部蔡老师表示。

　　在这些校园新媒体中，微信公众号“中大青年”是比较有影响力的一个。在9月份的排行榜中，它以16.2798万的阅读量位居榜首，文章平均阅读量1751次，平均点赞数111个，活跃度居首。“中大青年”是一个全方位的咨询和服务的平台，“粉丝”数量近3万。

　　大三学生、总编辑肖凡介绍，“中大青年”主要包括“青晚报”“青分享”“青悦读”以及“中青光影”等栏目。通过这些栏目，“中大青年”成为学生表达意愿、参与学校管理的一个平台。类似的沟通反映平台还有微信公众号“中大Din”。

　　“实际上，这已经类似于一种通过舆论监督促进管理提升的形式。”大三学生、“中大青年”总社长卢爽介绍：中大南校区有一个摄影学会，10年没有换届选举，之前的会长长期霸占这个职位，甚至在早已毕业离校的情况下，还没有退下来。“中大青年”不但发了报道，还发了一篇评论，提出社团章程必须严格执行。在舆论压力下，老会长被迫退出，换届选举顺利进行，新一任会长得以选出。

　　与微博、微信等新媒体平台相比，校园网络论坛经过10余年的发展，已经与校方形成了相对成熟的沟通渠道。

　　“南气风云”是南京信息工程大学学生自发在西祠胡同上成立的论坛。现任版主王明清(网名酱样大盗)是公共管理学院的一名大三学生。王明清介绍，自2000年建立以来，15年时间，论坛积累了10多万用户、23.8万多条帖子。

　　打开论坛，平均每天发布的帖子几乎涵盖了校园生活的方方面面，但最热门的还是各种意见帖——哪个食堂菜难吃、自习教室太少、哪里噪音较大。负责论坛管理的同学会将大家的意见搜集整理起来，“我手中拿的是舆情单，按照反映问题的重要性以及关心的学生人数分成不同等级，搜集整理后，如果能直接解决，就找到相关部门，比较复杂的就转给宣传部门请老师协调。”王明清说。

　 　既在客观上倒逼学校提升管理和服务，同时也使学校面临更复杂的舆论环境

　　学生不断提出意见甚至是质疑，对学校来说是件麻烦事吗？

　　“并不会。相反，当学生发现一些问题，通过沟通进行解决，对我们的工作起到了积极作用。”南京信息工程大学党委宣传部部长周显信坦言，近几年，学校官方的微博、微信也纷纷建立，但是学校依然十分重视像“南气风云”这样的学生自己的舆论平台。

　　去年，南京信息工程大学的主要负责人——书记、校长、纪委书记等还和“南气风云”的版主版友举行座谈会，面对面进行了长达3个小时的交流，校方围绕校园网络建设、用水用电、文体活动场所设施、图书馆管理、空调安装等问题进行解答和回应。

　　中山大学校方对此也持开明态度。“学校也必须解放思想，顺应时代发展。”中山大学党委宣传部部长丘国新观点明确。在他的感受中，校园新媒体特别是“中大青年”这样建设性、负责任的公号，在客观上倒逼学校提升了管理，甚至改变了学校的传统管理模式，促使学校环境更加公平公正公开。

　　“过去，学校对学生的管理，总体上还是单向的，学生主要是被动接受，他们发表意见、表达意愿的通道并不顺畅。有了这些校园新媒体，学校与学生间的互动多了。”中山大学校党委宣传部负责新媒体事务的黄老师说。

　　在这种情况下，学校也积极主动引入新媒体来改变管理模式，而不被动应变。“中山大学团委”是学校官方开设的一个微信公众号，每年都会在校内面向学生征集“十大提案”，学生觉得有哪些需要改善的地方，都可以提出来，学校选出其中反映最多的10个情况，提交给有关部门办理。

　　当然，学生自媒体也会有问题，黄老师说，由于个别自媒体缺乏自我约束和职业素养，特别是为了吸引眼球，赢得点击量，道听途说、以讹传讹的事情也常发生，它们再与校外的媒体联动，使得学校舆情更加复杂。就在今年中秋节，学校一名女生不幸去世，有一个自媒体未经证实就说她是酗酒导致死亡，结果被校外媒体引用，引起学生家长情绪上的反弹。

　　丘国新坦言，对校内自媒体不负责任的行为目前还缺乏有效管理的手段。“我们对于约谈的效果没有把握，现在的学生都很有独立意识和叛逆精神，对管理往往很抵触，处理不好可能造成更大的舆论反弹。”

　　更多的沟通，让学生们在网上的发言日趋理性，增强了学生学校间的互信

　　“新媒体传播手段，作为一种新的方式和新的应用，将学生从以往被管理者的角色变成了校园管理的主体之一，发挥着自我管理乃至参与学校管理的主动性和积极性，这体现了一种创新和突破，是现代管理所追求的方向。”江苏省文化艺术研究院副院长张超认为。

　　网友“厦门浪”认为，网络也好、新媒体也好，虽然容易传播谣言，但也能以最快的速度粉碎谣言。作为校方，必须主动适应这种复杂的舆论场，提升真实信息新闻发布的及时性和完善性，力求在最短的时间内澄清事实。

　　张超认为，学生的意见、建议甚至吐槽、批评即使不在平台上显现，也不意味着不存在，假如寻找其他途径发泄，可能会出现隐患。这个平台作为学生与校方之间进行沟通的工具，是一把双刃剑，如果因势利导将能发挥积极作用，但如果一味封、堵，既不现实，也可能适得其反。对此，校园管理者应给予关注和重视，不能将新媒体平台与传统校园管理相对立。

　　有了关注和沟通，还可以走得更远。在“南气风云”的论坛上，已经有不少学校部门“加盟”和“入驻”，体现了学校主动走进学生、寻求沟通的意愿。

　　“就拿宿舍装空调这件事来说，同学们建议了好几年，今年暑假终于安装上了。由于学校与我们保持沟通，告诉我们之所以等待了较长时间，是因为此前电力不够，在电力扩容后将逐步解决这个问题，我们也看到了学校的努力。”南京信息工程大学应用气象学院研三学生闫鸣坦言，和6年前相比，学生们在网络上的发言日趋成熟、理性，和校方在沟通中增强了互信和理解。(本报记者姚雪青贺林平)