慈溪市城管局关口前移打造服务型城管

日前，慈溪市城管局执法队员卢科巧巡逻至新城大道南路城市星光苑时，向附近正准备进行店面招牌翻新的李先生送上了一份已经办理好的《临时占用城市道路审批意见》，并就有关注意事项再次作了温馨提醒。今年5月实行该事项主动服务代办以来，慈溪市城管局一线执法队员已为64家沿路商家业主服务代办临时占道审批。

足不出户能办审批事项，这样的模式让李先生直呼“好省事”。该业主表示，早在准备装修时，他就听说临时占用城市道路需要办理相关审批手续，自己还正为这事发愁，10日下午便向正在执勤的城管队员进行了咨询。没有想到城管队员主动表示可以帮助办理审批，这给忙着准备装修的他帮了大忙。据介绍，目前凡是中心城区浒山、古塘、白沙路街道市政道路两侧经营业主因店面装修翻新需要临时占用红线退让部分城市道路的，都属于此项主动服务的范围，可由负责管理本路段的城管执法队员依法全程代为办理申请事项。

“临时占用城市道路需要审批不少市民并不知晓，与其查到后处罚，不如提前告知、上门服务，既能赢得市民支持城市管理工作，又能优化市容秩序。”慈溪市城管局相关负责人说，未经审批擅自占用城市道路是城管队员在日常执勤中发现较多的问题之一，为了积极践行服务于民理念，该局就这一审批事项积极推行“代办”服务，理顺工作机制，由责任路段城管队员上门收集申请表和相关材料，通过网上流转至市城管局行政审批科完成审查、核准、录入行政审批系统、列入批后监管等各项工作，并在办理好后将行政审批结果送至申请者手中。

市民既是被管理对象，更是服务对象。今年以来，慈溪市城管局进一步转变工作理念，把市民需求放在第一位，主动服务，问需于民，并于4月上旬启动“转作风、强纪律、树形象”教育实践活动，全面推行“大走访”机制，积极畅通管理服务一线中城市管理工作需求的沟通反馈渠道，要求队员深入一线了解问题，扎根一线解决问题。通过上门走访、座谈交流、面对面访谈、调查问卷等多种形式，向属地镇街党政领导、机关干部、村（社区）干部、“两代表一委员”及管理服务对象等广泛征求城市管理工作的意见与建议，分析研判当前不同区域城市管理热点难点突出问题，制定了流动摊贩、越门占道、垃圾乱倾倒等突出问题挂牌督办制度，临时占用城市道路审批事项代办，马路市场共管协管等，以实际行动回应民生诉求。活动实施至今，已累计走访各类对象853人次，征集意见建议625条，已全部落实反馈。

勤务跟着问题走，勤务跟着民需走。随着“大走访”制度的深入展开，各地城管中队进一步将工作重心向民需倾斜。近期，根据走访反馈，周巷中队管理力量向村级市场倾斜，安排队员驻点管理劳家市场、周西市场等人流相对集中的菜场；逍林中队整合各方意见，设置夜间管理小组、节假日管理小组，对水云路马路市场进行错时治理；古塘中队跟团圈社区建立共建机制，对辖区内流动摊贩集中区域进行定点管理。