今年第三季度浙江省投诉总量比去年少

家用电子电器、食品成投诉热点

昨天，浙江省消保委发布2015年第三季度全省投诉情况分析报告，第三季度全省各级消保委共接到并受理消费者投诉3164件，比去年同期下降了12.69%，其中，解决2655件，涉案金额1541.2万元，为消费者挽回经济损失644.96万元，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉有126件，加倍赔偿金额10.72万元。

在第三季度的商品投诉中，投诉量居前的十种商品中，家用电子电器类商品占有三席，服装鞋帽类、房屋及建材类和交通工具类商品各占有两席，另一种则是食品类商品。

与去年同期相比，服装鞋帽类、交通工具类、家用电子电器类占比均有所上升，其中家用电子电器类的投诉排在升幅首位。除此之外，其余各类商品的投诉占比均有不同程度的下降，值得一提的是，降幅最大的要数食品类投诉占比，降幅为0.74%。商品大类投诉占投诉总量的比重较去年同期下降0.55%，降幅不明显。

服务投诉中，投诉量居前的是以生活、社会服务类为主，共有六类服务进入了前十，其余的分别是文化娱乐体育服务、邮政业服务、电信服务、教育培训服务。

其中，旅游服务、邮政业服务、互联网服务、保险服务、公共设施服务不仅在投诉数量上有所下降，其所占投诉比重也都略有下降。其余各类服务在投诉数量上略有升降，而所占投诉比重则均有微涨。服务大类投诉占投诉总量的比重比去年同期上升1.65%。

近日，平湖消费者吴女士就遇到了难题。她在平湖市一餐馆就餐，自己从洗手间出来时因地面滑发生意外，导致腰椎小骨骨折，要休息一个月，并已经花掉医药费600多元。她认为导致腰椎小骨骨折的原因是餐馆没有安全提示且地面滑造成的，理应赔偿医药费、误工费等相关费用，并提出了10000元的赔偿要求。

但是，餐馆负责人认为最多只能补偿消费者1500元。后经过平湖市消保委工作人员调解，双方意见终于达成一致，餐馆补偿给吴女士3000元。

据省消保委工作人员介绍，第三季度，全省消保委共受理餐饮类投诉121件，比去年同期103件上升17.48%，居服务类投诉首位。