空调罢工不制冷，消费者维权保利益

　　炎炎夏日，空调坏了却不予修理，这火炉般的日子可怎么过？近日，市民戈先生便遇到这种烦心事。“我的空调享受三包却还要收取这么高的费用，不付费就不予修理，这种天气你说谁受的了。”市民戈先生致电瑞安市市场监督管理局称。
　　原来在2014年5月，戈先生在一知名电器城购置了一台3匹某品牌空调。但是这个夏天空调不制冷了，戈先生拨打市政府81890热线求助，热线服务人员查看后告诉戈先生是空调的压缩机坏了。于是戈先生上官网报请维修，次日商家派维修工检查确认是压缩机损坏需要更换。按规定压缩机保修6年，双方于当天确定更换压缩机的配件费、人工费全免，充气费由戈先生负担，等厂家寄货来大约需要一周时间。但是，一周过后维修师傅来电通知，压缩机已经到瑞安，但必须付1000元修理费。
　　“明明上次看过说只收充气费，到修理时却要收取如此高额的修理费，这不是欺诈吗？”戈先生质问其理由。而商家认为别人看过了就不属于三包范围了。双方就此产生了争执，戈先生认为商家态度恶劣，推萎责任，便致电12315投诉。
　　市市场监管局玉海所接到投诉后，立即联系商家沟通协调。根据国家“三包”规定，空调厂家要对空调的质量进行包修，消费者自己找的空调维修师傅只是对空调进行查看，并未拆动零件对机器造成损害，商家应当要按照规定给予“三包”服务。经沟通协商，商家最终同意上门免费维修，戈先生对这样的调解结果表示满意。
　　市场监管部门提醒广大消费者，购买空调等电器商品后若出现问题，要先对照商品说明书或相关协议，了解是否在“三包”期限内，避免造成不必要的经济损失。同时，为确保商品质量和售后服务，消费者一定要到正规的商场、超市购买，购买家电时要主动索取购物发票，并保管好，一旦事后发现问题，发票是商品维修及发生质量问题时索赔的重要证据，维护自己的合法权益。