温州6月处理空调纠纷71起 律师教你如何维权

要是用一首歌来形容最近的天气，我会想起歌神张学友的歌《天气那么热》：“天气这么热我那里通通不想去，只想躲在家看着我的电视吹冷气……”

然而，随着天气越来越热，空调纠纷也越来越多。据市市场监管局统计，今年5月份，全市共接到空调纠纷5起，但6月份，全市接到空调纠纷71起，主要包括送货、安装、维修等问题。

那么，在遭遇空调纠纷时究竟该如何维权，且听晚报读者律师顾问律师的说法。

■投诉 网购空调，迟迟未送货

李女士是苍南钱库人，因为工作关系平日不住家里，家中只有老人。6月22日，苍南的李女士在网上订购了一台海尔空调，并要求在6月27日送到钱库家中安装。

6月27日，她特地赶回钱库家中，等待送货员将空调送来，但结果她等了一个上午也没见来送货的，下午更是接到客服电话通知她称她订购的空调没货了。

李女士称，令她更生气的是，客服人员告诉她可以改选另一款价格略低的空调，却不告诉其中产生的差价是否退还。为此，李女士向鹿城区市场监管局投诉。

经调解，商家同意李女士退货，并补偿200元。但李女士认为，前后耽搁了这么多时间，这个解决方案，她无法接受。

好了又坏，空调反复修

朱先生是市区人，家住市区八仙楼小区。2013年，因为家中装修需要，他在苏宁购买了全套家电，其中包含一台安装在卧室的大金空调。

朱先生称，空调安装好是在当年的冬天，因此都没有使用，去年夏天开始使用后才发现无法制冷。联系售后维修人员来查看，说是空调制冷液没有了，就加了制冷液，但只过了一个星期左右，空调又无法制冷。维修人员检查后说是需要更换空调外机主板，于是又换了，这才勉强度过了去年夏天。

今天入夏，朱先生又打开了空调，第一天还能制冷，第二天却不行了。朱先生认为空调存在质量问题，要求更换新机，但遭到拒绝，向鹿城区市场监管局投诉。

经调解，大金空调售后表示将再为朱先生的空调添加一次制冷液，若之后再出现无法制冷的情况，再对空调内外机进行检查，确定具体故障后，再向公司申请为其更换新机。

说来维修，却故意拖延

“刚买的空调就坏了，也不知道是哪里出了故障，我多次要求商家来维修他们却故意拖延，实在太气人！”杨小姐说。

杨小姐是瑞安人，6月17日在瑞安某上场购买了一台价值3000元的空调，6月21日新空调安装并开始使用。然而，只用了三天，杨小姐发现新空调出现了故障，几乎无法制冷，于是立即联系商家告知相关情况。

杨小姐说，当时商家表示会派维修人员上门修理，但结果迟迟不见有人来维修，无奈之下，她只好向当地市场监管部门进行投诉。执法人员接到投诉后，立即向双方了解情况。

根据新《消法》相关规定，按照“三包”规定，产品售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。最终，经执法人员调解，商家答应给杨女士更换一个新的空调。返回腾讯网首页>>