衢州市地税局衢江税务分局推行“一站式”服务简化办税流程

　　早报讯  为更好地落实党的群众路线教育实践活动，给纳税人提供更加规范、高效的办税服务，衢州市地税局衢江税务分局按照市局统一要求，因地制宜地对办税服务厅进行了资源整合和标准化升级改造，给纳税人营造整洁舒适、便捷高效、温馨和谐的办税环境。
　　调整布局格式。按照功能需要划分了办税服务区、导税台、自助办税区、填单区、等候休息区五类区域，改善办税环境条件，营造温馨和谐的地税文化氛围，既满足纳税人办税的功能需求，又满足纳税人愉快、舒适办税的精神需求。
　　规范窗口设置。积极推行“一站式”服务模式，将前台窗口功能进一步整合，涵盖了纳税申报、税款征收、发票领购及缴销等多种涉税事项，压缩办税时限，整合资料报送，减轻纳税人的办税负担，实现管理与服务的最佳结合。
　　现场咨询辅导。安排导税员引导纳税人办税，在“填单区”辅导帮助纳税人参照各类涉税表格范本，填制各种报表资料，高效办理涉税业务；在“咨询台”现场协调解答纳税人涉税问题或政策业务咨询，维持办税服务厅秩序，及时解决处理各种突发事件，全面落实“首问责任制”服务要求，确保为纳税人提供周到、细致的服务。
　　运用科技力量。通过“自动叫号”系统，对办税厅涉税业务进行科学分流，均衡各窗口的业务量。语音叫号系统和LED显示屏为纳税人做出明确指引，有效提升窗口办税效率。纳税人在等候期间，可以在“等候休息区”休息，也可以在“自助办税区”利用联网电脑自行办理纳税申报或查询相关税收政策等。
　　强化服务督查。在每个窗口设置“服务满意度评价器”，让纳税人即时对窗口人员进行满意度评价，评价结果作为对窗口人员绩效考核的科学根据，帮助税务工作人员正确认识自身服务现状，及时总结，不断提高纳税服务质量和效率，规范高效地办理涉税事宜，促进服务软环境的改善。