积微成著 改变不止一点点

　　自3月1日《纳税服务规范2.0版》正式运行以来，龙泉市局从细节着手，以规范促服务，不断提升服务质量，“擦亮”办税服务窗口。

　　增设预审，办税效率高一点。对办税服务厅所有窗口业务纳入资料预审范围内，导税员负责初审，减少纳税人在办理业务时因资料不全而多次往返等候的现象。针对个别纳税人出现的特殊业务办理，由导税员及时与相关业务科室沟通协调，制定解决措施，形成初步办理方案。

　　勤于学习，知识更新快一点。利用“每日知识充电站”平台，在前期的纳服规范培训基础上，结合实际工作中碰到的困难和问题，总结经验，更新知识，确保“基本规范”全面落实，“升级规范”有效提升。

　　一次告知，贴心服务多一点。纳税人办理涉税业务，严格落实首问负责制，并将最新政策、申报提醒、办税资料、办税时限、办税流程等一次性告知纳税人，让纳税人体验贴心的办税服务。

　　温情暖心，便民举措细一点。该局以争创群众满意窗口为主线，从细节着手，为纳税人提供热饮，配备急救药箱，在窗口添置老花镜，增加失物招领处等，以耐心应对指责，用微笑面对批评，为纳税人提供人性化服务。（龙泉市局 金丽娟）