桐庐县科技局狠抓“三心”提升专利服务能力

一是用心学习业务，提升业务水平。围绕《专利法》、《专利审查指南》，邀请国家、省、市知识产权局专家20余名来桐开办专利服务相关业务培训班3期，培训工作人员20余人次。组织中国杭州（制笔）知识产权快速维权援助中心工作人员办事大厅服务人员5名赴国家知识产权局轮训，对接专利快速申请系统和中国外观设计专利智能检索系统使用操作，提升外观专利审查业务水平。二是耐心受理业务，提升服务效率。依托中国杭州（制笔）知识产权快速维权援助中心为企业提供专利咨询、专利快维申请、快速确权、快速维权等一站式综合服务。一季度中心各窗口受理业务222件。其中快速申请44件，同比增长2.67倍，快速确权60件，同比增长2.16倍。3月受理快速申请19件，快速确权业务19件，均同比增长8.5倍。三是诚心办理业务，提升服务质量。制定汇编局内部管理制度25项，明确单位职能、工作制度等，确保服务质量。实行定岗定职定责，责任上墙，明确职责，加强工作日常管理。实行“举报投诉当天查处的快速办理机制”、首问负责制、限时办结制，确保受理业务办结效率与满意度100%。

（来源：浙江省科技厅  作者：桐庐县科技局）