磐安建立金华市首个消费纠纷多元化解工作机制

　　近年来，磐安消费投诉举报呈现出数量增长快、涉及面广、专业化强的态势。为进一步整合调解资源，促进消费纠纷多元化解，维护消费者合法权益，应对消费纠纷调处新形势，近日，磐安县局联合人民法院、消保委，建立金华市首个消费纠纷多元化解工作机制，统筹抓好消费纠纷诉调对接这一全新工作。
　　 一、抓好多元联动，全面助推放心消费。 立足“放心消费在磐安”品牌打造，充分保障消费对经济的拉动作用，统筹发挥市场监管部门、人民法院、消保委力量，强化消费纠纷解决的相互配合、相互协调，做好消费纠纷调解和司法诉讼的相互对接，明确司法确认、诉中调解、诉前调解等诉调对接内容，明确规范程序、三方职责及具体操作方法，为消费者提供科学、更多元化的消费纠纷解决渠道，提高消费调解的履约率和执行力。
　　 二、搭好工作平台，综合完善协调机制。 联合成立诉调对接工作站，作为联合处理消费纠纷解决的工作平台。平台建立完善对接运行、消费纠纷信息通报、消费纠纷化解实务交流、纠纷处理相互支援等多项机制。明确负责日常专职人员、具体业务对接单位；加强信息资源交流共享，及时通报交流、探讨相关消费纠纷信息及纠纷调解法律规定、协作方法，定期分析研判新形势新问题，落实应对举措；通过提前介入、互相提供援助，解决法律规定、责任认定和赔偿标准等复杂疑难问题，增强消费纠纷整体解决能力。
　　 三、落实举措方法，提升诉调对接质量。 建立诉调对接案件档案和台账，提高消费纠纷诉调对接工作质量，同时扩大工作覆盖面，按照“应转尽转”原则，实现诉调对接案件量的提升。强化人员保障，专职人员定期到诉调对接工作站落实纠纷调处、法律咨询、形势研判等现场工作，根据开展情况强化诉调程序、文书制作等方面的规范化指导督查、业务指导培训，提升调解队伍综合能力，实现纠纷化解专业化。加强诉调对接工作的宣传力度，突出机制优势和工作成效宣传，提高经营者和消费者的法律认知及和解意识。