磐安“三化”模式有效护航消费维权工作取实效

　　磐安县局以贯彻落实省委省政府“放心消费在浙江”行动为主线，通过抓实三方面工作不断深化消费维权工作，今年以来，共受理消费者投诉举报 405件，目前已成功调处395件，为消费者挽回经济损失58.6万元。
　　 一、消费维权队伍建设多元化，着力构建社会共治格局。 按照“建立健全政府主导、企业主体、行业自律、群众参与、社会监督”的思路，积极构建社会各界广泛参与的消费维权社会共治新格局。一是健全消费维权网络，促进消费纠纷处理多元化，成立消费维权义工、社会监督员和志愿者服务队共41支，330余名成员分别来自县人民代表、政协委员、新闻工作者、律师、金融专家、中药材专家、人民教师、社区居民等各界人士，参与活动“3·15”维权等活动16次；整合优化12315“五进”消费维权监督联络站、消费维权服务站，统一建立消费维权联络站共30余个，组建调解员100余人，实现市级以上消费者信得过单位、大型商场超市、市场、景区全覆盖，今年以来，消费维权联络站成功调解消费纠纷19件，为消费者挽回经济损失近6.85 万元；加强与旅游等部门的信息沟通交流,成立旅游监管分局,有效应对旅游投诉快速增长趋势。二是深入推进“放心消费在浙江”行动，提升企业、行业自律，目前已组织88家经营单位申报无理由通货承诺，51家示范商店、6家示范网店、13家示范餐饮店已申报省级“放心示范单位”创建。
　　 二、消费维权领域监管靶向化，精准提升权益保障水平。 以家用电器、服装、汽车维修、中药材真假鉴别、医疗、老年人消费、网络消费等领域为重点领域，集中开展消费维权行动。一方面，通过专项执法、消费义工消费体验等行动，加大消费者维权力度，强化打击假冒伪劣行为力度，依法治理虚假宣传、消费欺诈、不平等格式条款等违法行为，今年以来，共调解重点领域消费投诉167件，为消费者挽回经济损失近30余万元，消费投诉举报转案件查处15件，罚没款达13.98万元，其中3件移送追究刑事责任，有效震慑不法分子侵害消费者权益行为。另一方面，落实流通领域商品质量监测工作，推进消费热点、重点商品“靶向式”抽检，对灯具、厨房及学生用品、建材等重点商品开展质量监测，抓好监测信息利用率，通过媒体及时公示商品质量监测信息，今年以来，组织开展商品质量监测84批次，对14批次抽样的不合格的产品依法进行后处理。
　　 三、消费维权宣传教育广泛化，有效提升维权服务效能。 以“3•15”消费维权、“放心消费在浙江”等活动、行动为载体，广泛深入地开展宣传教育活动。对重点企业员工、消费维权义工、广大消费者开展宣传培训8场次，受训人员5000余人。以县城、消费集中区域为重点，设置消费维权服务宣传牌500余块。同时，抓牢乡镇食安工作站和科普宣传站建设、政银合作契机，在143个工作站和科普宣传站、28个银行网点办好消费维权宣传栏目，普及科学消费知识，推动消费维权窗口前移、宣传网络全覆盖。全面深化12315“五进”工作覆盖面，健全12315网上受理平台和受理机制，畅通举报投诉热线电话，以“磐商微课堂”短信、公众号、官方微博等多种方式拓宽消费维权诉求新渠道，宣传消费维权法律法规、案例等知识，打造全方位贴身消费者的维权服务体系。