杭州下城“三举措”确保部门整合后举报申诉工作“无缝”衔接

　　今年来，随着杭州市下城区工商、食药、质监三局合并，各条热线的整合使我局面临投诉量增加，处置难度不断加大的现状，为此，下城局加强分析研判，进一步规范消费维权处置流程，提升消费维权工作效能，确保部门整合后举报申诉工作“无缝”衔接。
　　 一是精准分流，确保及时分流交办。 随着机构改革的完成，我局举报申诉中心在受理原先12345市长热线、区长热线、12315热线、省市区局各类投诉申诉信件的基础上，又增加了96311、96317、12331的热线接洽工作，中心本着“统一登记、分类处置、优质高效”的原则，在保证原有工作有条不紊地开展下，将新增的餐饮、药品药械、保健食品化妆品生产企业、食品生产企业、特种设备的申诉、举报和咨询件，及时分流、交办到相关科所，保证投诉有门。 二是 明确时间， 规范处置各类举报申诉。 随着职能整合，我局梳理了原工商、质监、食药监固有的投诉举报处理流程，尤其强调其中时间节点的不同，如工商部门的自收到消费者投诉之日起7个工作日内予以处理并告知投诉人，在受理消费者投诉之日起60日内终结调解；而计量主管部门则自接到举报、投诉之日起10个工作日内作出处理决定并答复当事人。要确保每一个投诉都在法定时间内给出处理意见。 三是以考促学，提高举报申诉处置效率。 借执法证考试的契机，请各条线上的业务主干向全局干部讲解特种设备监管、质监、食药监、工商相关的法律法规，确保工作人员熟悉各条线上的法律法规，提升工作人员的处理能力，加快调解办案的进度，提高处置效率。