群众眼里的“活雷锋”民警龚玉根以专心、细心和热心赢得各方好评

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龚玉根（右）出警处置一起纠纷。 通讯员 胡学军 摄

警营中有这样一群人，他们十几年如一日奉献坚守在自己的岗位上，从不计较个人名利得失，维护着这座城市的平安，他们被群众称为实干亲民型民警。杭州市下城区长庆派出所民警龚玉根就是其中一位。

龚玉根1992年参加公安工作，目前专职从事巡逻接处警的工作，且已逾十年。十多年来，他一直在服务群众一线，以自己的专心、细心和热心赢得了各方的一致好评。

长庆所里的“阿根”师傅

龚玉根在长庆所里有个特别的称呼，民警们都称他为“阿根”师傅，这个称呼的由来是大家对他专业能力的敬佩：遇到棘手、难缠的情况时，他总能从容应对。

有天，龚玉根接到一起警情，该警情其实前一日已处理过，但报警人因为不满意，再次报警。事件并不复杂，事主在按摩店内丢失钻戒，店主却称当天并未见到事主戴戒指，而监控凑巧未拍摄事主的手，事主怀疑是店主动了监控拍摄的角度，双方因此争论不休。在和事主的交流中龚玉根了解到，事主主要纠结店主是否对监控动了手脚，以及不满对方把戒指丢失的责任全归咎于自己。针对这些方面，龚玉根先证明监控是正常的，对戒指丢失的责任划分方面，建议事主到所里查看监控，看来的路上是否戴了戒指。这样的处理方式让双方都很满意。

接处警工作看似简单实则不简单。龚玉根理解群众心理，善用沟通技巧现场化解矛盾、调处纠纷，群众满意度高。

群众眼中的“活雷锋”

龚玉根人缘好、平易近人是出了名的，是群众眼中的“活雷锋”。龚玉根出警时，市场上很多人都会主动和他打招呼，唠上一两句。

龚玉根曾接到过一个老人独自走失的警情。老人身上无任何能证明个人身份信息的东西，只知道小区名字。龚玉根带着老人在小区转悠寻找其家人，但他后来发现老人其实早已不住在这个小区，而是搬去和女儿同住。几经波折，龚玉根联系上老人家属，最后将她安全送到家。

类似事情龚玉根遇到过很多次。今年3月初，一名安徽籍游客在公交车上吞下一整瓶药，龚玉根接警后，立即将其送到医院洗胃救治，之后又联系上安徽警方，一直等到家属来到才放下心来。

龚玉根是一个“活地图”。长期的接处警加上用心记录，使他对长庆辖区情况十分熟悉。小区名、道路名、一个门牌号所在的大致位置及路线他都了如指掌。同事在接处警时遇到陌生地名，首先想到的就是打电话给“阿根”师傅了解情况，以便从容应对处置各类警情。