省残联等单位举办银行服务无障碍体验活动

          3月15日是“国际消费者权益日”。为进一步推进银行服务无障碍工作，提升我省银行业为残疾人服务水平，维护残疾人等特殊消费群体利益，省银行业协会消费者权益保护专业委员会、建行浙江省分行在浙江银监局、省残联和省银行业协会的指导下，联合举办了“‘服务始于关爱’—‘3.15’银行服务无障碍体验活动”。省残联副理事长吴一农出席体验活动并讲话。

          吴一农指出，我省有312万残疾人，占总人口的6.36%，涉及近五分之一的家庭。随着经济的发展和社会文明的不断进步，残疾人权利主体逐步得到实现，银行等金融机构与残疾人的生产生活越来越密切，为残疾人提供全方位无障碍服务显得越来越重要、越来越迫切。希望社会各界和服务行业都能贯彻落实国家《残疾人保障法》、《无障碍环境建设条例》等法律法规，进一步动员全社会力量，营造全社会理解、尊重、关心、帮助残疾人的浓厚氛围。切实加强无障碍环境建设，消除一切有形和无形的障碍，不仅要使物质环境实现无障碍，更要使信息与交流实现无障碍。特别希望银行系统在信息网站无障碍改造、优化业务流程、完善无障碍设施、提供无障碍信息服务等方面有新的更大的突破，努力为残疾人、老年人等特殊群体提供更高标准、更具人性化的无障碍环境服务，为全社会起好示范引领作用。

          各类残疾人代表，浙江银监局、省银行业协会、建行浙江省分行、交通银行浙江省分行、邮储银行浙江省分行、杭州银行等单位的领导和代表以及新闻媒体单位的朋友参加了本次体验活动。部分残疾人在建设银行体验了基础业务的办理。

          据悉，2014年11月，中国银行业协会正式发布实施《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》。《自律指引》针对视力残障人士、听力语言残障人士及肢体残障人士三类特殊客户群体的需求，提出了进行银行网站无障碍改造，逐步配备视力残障人士专用自助设备，尽量提供排队叫号信息短信发送功能，提供除电话之外的多渠道服务完成信用卡核实、销户业务等无障碍政策措施，进一步完善电话银行、网上银行、手机银行（包括短信银行、微信银行）及自助银行等电子渠道无障碍服务建设，保障残疾人权益。