在杭州从事盲人推拿服务的孔祥超计划乘坐G166次高铁，返回山东省泗水县的家乡过年。几天前，他使用视障热线预约了杭州火车东站的便利进站服务。
昨天上午，火车站的工作人员与志愿者提前来到推拿店，一路将孔祥超免费送到火车站，并安排专人在重点旅客候车区陪护，直至站台交接、登车。