宁波市江东区市场监管局成功调解首起微信公众号投诉

　　消费者徐先生的爱车到时间保养了，平时对汽车4S店的活动也比较关心，发现有家4S店最新上线了品牌微信公众号，还推出了预约保养的优惠心动价，徐先生赶紧动动手指加了该汽车4S店的微信公众号，并报名了预约保养的项目。

　　一周后，徐先生按照微信公众号预约的时间到4S店做了汽车保养，原以为能得到的“优惠价”确是分毫不减。“明明微信公众号写明是662元，为什么我现在的价格还是892元，那不是欺骗了我嘛！”

　　宁波市江东区市场监管部门在接到投诉后，迅速和上述汽车4S店联系了解情况。原来为了赶上“互联网+”的潮流，该店也推出了网络服务，微信公众号就是其中最大的项目。但是由于外包给专业代理公司打理的缘故，该店忽视了店内员工的培训管理，导致线上平台内容和线下实际服务出现了纰漏。在市场监管部门工作人员的调解下，汽车4S店向徐先生道了歉，退还回了多收的230元。

　　微信公众号作为目前最潮流的营销手段之一，其经营行为也应当遵守法律底线。江东市场监管部门提醒：消费者通过微信公众号购买商品或服务， 一是 要认准官方，不要轻易“扫一扫”，不要随意添加不明来源、不明身份的二维码； 二是 要看清内容、谨慎下单，由于网络内容随意性大，消费者在购买后可以截屏留存，方便日后查验； 三是 电子付款凭证要留好，微信付款后都有电子凭证，消费者不要轻易删除，一旦事后产生纠纷，电子付款凭证也具有一定的法律效力。