81岁的青岛李大爷三电东阳12315，究竟所谓何事？

7月25日，家住青岛的81岁老革命李大爷致电东阳市场监督管理局消保分局表示感谢。四天前，李大爷还在电话中对消保分局的工作人员进行了狠狠的批评，认为消保工作人员敷衍了事，是什么让他改变了对我们消保人员的工作态度？

        事件缘起

今年3月，我市有人主动加了李大爷的QQ，向其推销一款雷达接收器，李大爷以383元的价格购买了这款雷达接收器。可是用了不到5天时间，雷达接收器就出故障不能使用了。为此，李大爷致电卖家询问先关情况，一开始卖家接了电话，还教李大爷如何使用。后来，卖家就“人间蒸发”了，李大爷怎么也联系不上了。

4月，李大爷通过12315向我局举报了此事，我局工作人员根据李大爷提供的卖家地址（兴平路249号），前往实地查看，发现兴平路没有这个编号，为此，案件陷入困局。

5月，李大爷再次致电12315，并提供了另外一个地址（兴平路289号），经过系统查询，我市没有这个地址。12315中心工作人员加了李大爷的QQ，要求其将外包装照片发来看看，以便查找案件线索。然而，工作人员多次翻看照片，均未发现任何线索。

        7月20日 ，李大爷再次向我局投诉，并声称自己多次投诉并不是为了383元，而是不想让更多的人上当受骗。同时，李大爷在电话里开始批评教育我局工作人员，认为工作人员执行力不够，有敷衍了事嫌疑。

      陷入困境

      听了李大爷的话，我局工作人员心里既感到委屈，也深感内疚。于是，12315中心工作人员坐在一起，进一步商讨解决的方法。忽然，有人提议雷达接收器是通过快递邮寄出去的，或许可以从快递公司那里找到线索。于是，工作人员马上赶到东阳顺丰快递查找当天的快递单，顺丰快递工作人员当时没能找到快递单，但表示以后找到了会送过来。随后，工作人员又到江北派出所通过公安网络系统进行查找，也查不到兴平路289号与寄件人的信息。此时，我局另一名工作人员提议，李大爷是通过QQ与卖家联系，并购买雷达接收器的，可以从QQ号入手。于是，我局工作人员又马不停蹄地赶到市公安局网监大队。经过网监大队工作人员查找，也没有发现实用信息。工作人员心里想，看来此事又不会有结果了，只好被李大爷骂了。

柳暗花明

当日，我局工作人员回到单位后，重新查看了李大爷的前2次投诉举报，结果发现2次投诉，李大爷提供的寄件人李某的手机号码不一样，中间一个号码不一样。于是，工作人员马上联系市公安局网监大队的工作人员，请求他对另外一个号码进行重新查找。结果出人意料，这次不仅查到了QQ号码的主人陈某的另外一个手机联系方式，而且查到了2个有关他的住址。

一波三折

7月21日，我局工作人员根据查到的信息找到兴平西路211号404，房内无人。经联系房东，发现404的主人不是我们要找的陈某。随后，工作人员打通陈某的手机，刚接通了，对方就说现在已经回老家，随后就挂机了。于是，工作人员又去另一个地址（兴平西路209号）寻找陈某，可是这条路的门牌号是随意编的，经过四处寻找和多方询问，仍然找不到兴平西路209号的准确位置。线索就这样又断了。就在我局工作人员失望地回到局里后，却意外收到了顺丰快递公司发过来的一张陈某当时的投递单号，上面的寄递地址为兴平西路207号汽修。工作人员马上登录查询系统查到该地址为东阳市东昌汽车修理厂，打电话给该厂的负责人询问有无陈某这个人，得到的回复却是没有，负责人表示可能是住在边上的住户，他们有时会拿一些物品到厂里来寄递。工作人员又问是否有209号地址，得到回复说有的。工作人员当即赶到汽修厂了解情况，终于找到兴平西路209号，经与房东联系确认陈某就住在404房，其他信息也对上号了。可是，房东说陈某平时白天去厂里上班，要等到晚上才能回来。再次拨打陈某的电话，一直处于关机。

水落石出

过了不久，工作人员抱着试试看的心态，再次拨打了陈某的联系电话，这次终于接通了。工作人员告知陈某整个事情的经过，要求其解决好此事。陈某在电话里十分爽快地答应将立即解决此事，只是现在已经不再做雷达接收器的生意了，只能给予退货退款。7月25日，李大爷给我局工作人员打来电话，说被诉方已经给予退款了，对我局工作人员表示感谢，一起看似简单的投诉终于划上了圆满的句号。（申屠敬军）