杭城“的哥”学习北上广同行大型会议服务经验
05.06.2016 07:34
本文来源: 交通运输厅
会上，来自北京、上海、广州三位的哥，分享了各自在服务2008年奥运会、2014年APEC峰会、全国两会、2010年上海世博会、第16届亚运会等国际盛会的经验心得；两大国有出租车集团负责人以及全国劳模金永新、的哥王陵等分别介绍了该市在服务保障G20、提升服务质量方面的措施做法。通过经验交流和思想碰撞，参会的全市出租车企业、先锋车队和司机代表，均表示受益匪浅。
一、积极学习北上广上会经验。北京的哥宋黎明师傅介绍了四条经验：一是要注意保密，尤其是对出行时间、地点等，“带眼睛带耳朵不带嘴”；二是要有严密的组织性和纪律性，进行准军事化管理；三是要注意安全，包括行车安全和车辆安全，尽量做到人不离车；四是要注意礼仪，尤其是要注重风俗习惯的不同。上海的卞兵师傅则提了三个建议：一是要微笑服务，“即便不会外语也没有关系，只要微笑就行了”；二是要注重纪律，关键时刻甚至要放弃个人利益，展示国家良好形象；三是要用心服务，“把自己的真心放在乘客的手心”。广州的谭森师傅除了强调车辆保持整洁以外，要更加注重与外国友人的沟通交流，“和外国友人说一句简单的外语，就能给他们家的感觉。1年365天，即便1天只学会1句外语，1年下来就能掌握365句外语。”通过自学，他已经会用英语、日语、韩语、俄罗斯语、阿拉伯语、泰语六门外语。
二、全面践行出租车服务提升。为全面提升服务水平，切实服务保障G20峰会，充分展示杭州出租汽车文明礼仪待客的良好形象，今年全市开展了“服务G20，的士当先锋”主题活动。活动内容包括礼让斑马线：在行业内倡导安全文明行车理念，树立出租汽车模范遵守交通法规的文明形象；礼仪待宾客：在行业内倡导优质诚信服务理念，弘扬行业新风。为此，全市开展了八项具体活动，如实施全员轮训、推广文明礼让、改善车容车貌、整洁仪容仪表、诚信守法经营、开展暖心服务、组建先锋车队、表彰奖励先进。
三、广泛挖掘出租车正面典型。全市出租车行业自1958年首次出现的“惠康牌”之始，已有近60年历史。在近一甲子的发展历程中，行业正面典型不断涌现。为广泛挖掘行业典型，树立最美标杆，带动服务提升；局联合FM93交通之声于6月1日起发起了“发现你身边的‘最美的哥’”主题活动。活动发起仅3日，已收到各类出租车司机好人好事15件。
同时，活动还邀请了《浙江日报》、《杭州日报》、《钱江晚报》、《都市快报》、《青年时报》、《每日商报》、《交通旅游导报》、《东方早报》、杭州综合频道、西湖明珠频道、浙江教育科技频道、浙江影视娱乐频道、浙江经视频道、浙江新闻频道、浙江在线、中国杭州（政府网）、FM93交通之声等在内的省、市各主流媒体20多家到会采访报道。截止6月3日，各类媒体、网站、微信、微博、论坛等共刊发、转载相关报道80余篇，有效展示了全市出租车行业围绕峰会圆心，积极谋划、比学赶超的良好形象和行业氛围。我们必须坚信，借峰会契机，出租车行业一定能够打好翻身仗、提升竞争力；作为城市名片，一定可以历久弥新，焕发出新的光彩。（杭州市交通运输局报送）
本文来源: 交通运输厅
05.06.2016 07:34
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