滴滴百城首推信用体系 车主收入与服务质量挂钩

为了提升网约车的服务水平，昨日，滴滴出行宣布，已在包括杭州在内的全国一百个城市正式上线了服务信用体系。未来每位快车车主都将拥有个人专属的服务信用档案和服务分值，为乘客提供优质服务的车主可获得更高的服务分，从而获得更多的订单和收入。据悉，这也是移动出行行业首度出现“服务信用”的概念。

作为移动出行行业首个以服务为核心、基于大数据的智能服务信用体系，滴滴服务分将从接单、接驾、送客、行程后评价四大维度提取多个数据值，来客观、准确地计算每位滴滴快车车主的服务信用值。服务信用的具体数值由服务分来展现，车主可在滴滴司机App内查询。

为保障服务分能最精准、贴切地呈现每位快车车主的服务水平，服务分将基于车主的服务表现定期更新，更新周期为24小时。目前服务分已与滴滴的智能派单系统结合，在距离、车型等条件类似的情况下，系统将优先派单给服务分较高的车主，帮助服务优良的车主获得高的收入。同时，乘客也能获得更好的服务。

因服务分每日变化，滴滴服务信用系统会根据每位快车车主的具体情况，帮助车主定制每天提高服务分的攻略。车主们可在滴滴司机App内“服务分”界面上清楚了解，诸如“今天再接多少单”、“获得几星评价”等如何提升服务分的细则。

目前，滴滴内部已经建立了专门的工作团队来帮助车主们处理取消率申诉等问题，对于不是司机方面责任的订单取消将予以核实，并在次日服务分更新之前给予反馈。同时，滴滴将逐步对已有的车主申诉机制进行升级完善。

至于新加入平台的车主没有接单记录怎么计算服务分，滴滴方面表示，系统将给予这些新车主一个平均分值。