龙游：“百名局长坐窗口”助力“最多跑一次”

龙游：“百名局长坐窗口”助力“最多跑一次”

【本站9月21日讯】为进一步推进水利“最多跑一次”改革，龙游县水利局积极响应县政府的号召，组织开展“百名局长坐窗口助力‘最多跑一次’”活动。整体班子成员主动到窗口轮岗坐班，以窗口普通办事员的身份体验当前“最多跑一次”的办事流程，查找解决存在的问题。

该局以“百名局长坐窗口助力‘最多跑一次’”活动为契机，不断探索水利“最多跑一次”改革的新举措。一方面，严格按照省水利厅的要求，及时更新调整本部门的权力事项库和群众企业到政府办事事项清单，做好审批服务流程再优化、再改造，不断满足“最多跑一次”改革的需要；另一方面，通过“助跑局长”，面对面与办事人的交流、沟通，听取办事人的心声和诉求，坚持问题导向和群众满意导向，梳理“最多跑一次”改革的堵点难点。自今年7月“容缺受理”制实施后，共受理因群众材料不齐全而制约“最多跑一次”改革的事项3件，较妥善地解决了该难点，下一步将努力让“容缺受理”制度成为习惯和常态。

在此基础上，该局以加强窗口工作人员的服务质量为起点，规范服务制度。“助跑局长”在窗口就地开展业务培训会议，落实首问负责制、服务时限承诺制。倡导微笑服务，完善诸多便民措施，努力做到让前来办事的群众少排一次队、少等一分钟。同时，与一线窗口人员开展交流对话，帮助解决窗口办事人员遇到的困难和问题，在“助跑局长”的关心下，窗口部分老旧办公设施得到更换，提高了窗口人员的工作效率和积极性。

目前，“百名局长坐窗口助力‘最多跑一次’”活动开展已有两周，共查找发现需要提升改进的问题4个，提出解决方案4个，回访办事群众5名，群众满意度100%。