电话挂号不该有“最长通话记录”
10.10.2015 16:52
本文来源: 工商局
■高创
近期，北京多位市民反映一些热门科室挂号需要提前几个小时打电话排队，动辄掏几十元的电话费，即便这样也不一定能约上。针对市民反映的问题，笔者9月23日拨打114预约电话，体验了北京三家医院不同热门科室的电话预约挂号过程，发现电话预约挂号需半夜打114电话排队、接通电话要等10个多小时、挂号排到3个月后等现象。有网民调侃称，“最长通话记录献给了114电话的挂号预约系统”。（据9月24日《北京青年报》报道）
拓展多种挂号平台，方便患者挂号就医，患者当然拍手称赞。但好事需办好，如今电话挂号这个简便快捷的平台变得劳心费力，甚至背离了设立初衷——电话线路堵塞、等待时间过长等诸多问题开始暴露，其原因不外乎以下两点：
一则，电话预约号源总量满足不了预约患者数量，而此现象在知名医院的热门科室更为明显。以目前北京协和医院号源排定为例，30%的预约号源放在了114电话预约，70%的预约号源放在了包括官方App、院内自助机、部分银行自助机上。随着预约患者与日俱增，过多的患者在抢占过少的电话号源。与此同时，114客服电话还需要分摊出一部分资源，用于人工协助查询和取消预约信息等工作，电话预约挂号就更是难上加难。
二则，预约信息不对称造成了资源的浪费。医院掌握着号源，而114平台负责预约却无法得知号源数量，患者更从知晓号源是否充足。道理很明白，蒙着眼睛排队的患者，在没有第三方告知的前提下，永远只有等到最后一刻才可以获知是否排上号，哪怕号源早已放空。等待或有一丝希望，不等永远排不到号，这就是最长通话时间出现的根本原因。还需注意的一点是，虽说实名制挂号在整治挂号黄牛方面取得了实效，但仍有局限性，当然利用互联网和现场排队抢号的黄牛要比电话挂号的多。
本该是方便群众预约看病的电话挂号，却弄得如此费时费力，让人既爱又恨。公益性质的挂号平台为什么变了味？电话挂号既然是便民的、带有公益性的举措，那就不妨将公益进行到底。平台运营需要成本不假，这个时候就需要尝试引进公益资本，一方面，通过与电信公司商洽合作，尽可能降低直到取消公共电话费用。另一方面，要理顺医院、平台、患者三方面关系，整合多方面资源，畅联数据共享号源，在第一时间告知患者是否需要等待，才能减少过长通话时间对患者带来的伤害。
总之，只要动脑筋想办法，真想为老百姓做点实事，电话挂号创造的“最长通话记录”是会消失的。
本文来源: 工商局
10.10.2015 16:52