电话扰民等六大问题最让人烦
16.02.2015 19:31
本文来源: 工商局
推销电话不堪其扰
不少消费者认为，保险推销电话泛滥，给他们的工作生活造成严重干扰。
消费者彭先生反映，自己正在上班的时候，手机突然响了，一听是推销保险就挂了。没想到对方仍不停地拨打手机，一连拨了十多次，直到他再次接通电话为止。该保险销售人员除了理直气壮地质问为什么挂电话，甚至还诅咒他。对这种保险推销行为，彭先生非常气愤，他建议保险公司加强保险销售人员的诚信及职业道德培训，全面提高保险销售人员的综合素质。
存单变保单忽悠人
老年消费者到银行存钱，受工作人员误导将“存单”变成了“保单”的现象也不少见。
一位刘姓老先生反映，2012年，他到一家银行办理存款时，一位身穿银行制服的工作人员，非常热情地向他推荐某种保险理财产品，称买了该产品就跟把钱存在银行一样，而且有9%的高利率回报。最后，在其劝说下，刘先生将10万元存款购买了保险。刘先生很快就感到不对劲，再找工作人员询问时，对方先是说在休假，后来电话就打不通了。此后刘先生又被迫交了两年20万元保费。如今，对方催他交2015年的10万元保费，刘先生提出退合同，对方称要扣6万元本金。刘先生认为这是专门针对老年人的误导宣传，希望有关部门加强监管，切实维护老年消费者的合法权益。
虚高利息实难兑现
保险销售人员在介绍险种时，经常说“比银行利息高多了”，但许多消费者投保后才发现，所谓的高利息都设置了很多附加条件，最后很难拿到手。今年66岁的消费者陈女士反映，2002年，她听信保险销售员“分红比银行利息高且不交利息税”的宣传购买了某款保险产品，每年需交7900元保费，到现在交的保费已超10万元。但过去的12年里，她每年拿到的红利最高只有1%，有时连1%都没有。陈女士认为自己掉进了保险公司“低息超长存款”的陷阱。
保前保后态度迥异
投保前十分热情，投保后却经常找不到人，这也是消费者反映较为集中的意见。不少消费者反映，保险公司的这种投保前后态度迥异的现象极为普遍，让消费者从心理上难以接受。据消费者张先生反映，自从1999年投保以来，保险公司每年除了电话通知交费以外，几乎没有任何电话回访，更没有上门回访，经常保费从账户划走了很久也收不到缴费收据。针对这一问题，张先生曾多次向保险公司反映，但工作人员态度非常冷漠，让他感到投保前后保险工作人员的态度明显不同。
手续繁琐理赔难
一些消费者反映理赔人员不能及时到达事故现场，或拖延理赔时间造成理赔的延误，使消费者无法及时获得保险金；一些险种的理赔手续过于繁琐，加上保险公司没有向消费者明确告知相关理赔程序，所以理赔起来很难。
消费者王女士反映，她在保险公司给孩子买了一份“住院保险”，前不久孩子在北京儿童医院做手术后，由于床位紧张，住一天院就办理了出院。当她拿着资料到保险公司理赔时，一会说能赔，一会又说不能赔。保险公司最后的说法是，这种住院手术确实符合赔保范围，但要多住3天院才能赔。王女士认为，提前出院实属无奈，硬性规定住4天院才能理赔的规定太不合理。
理赔金计算不合理
据消费者赵先生反映，他2006年购买了一辆新车，从第二年开始，每年保费都要求按新车价格计算，出了险却不按新车赔付，他多次向有关部门反映这种不合理的规定，但始终没有得到合理解释。
本文来源: 工商局
16.02.2015 19:31