电子产品售后升级,谁来“买单”?

　　当前，依托互联网的发展，各式电子产品已经成为大众生活必需品，但随之，产品的更新升级问题也给不少使用者带来了各种烦恼，家住新昌的张先生就遇到了这样的麻烦事。

　　去年8月，张先生在当地一知名电器城花了800元购买了一个导航仪，之前一直没用，这次因带家人去杭州看病，就将导航仪拿出来使用。“不用不知道，一用吓一跳！”张先生说，“导航仪在行使过程中频频出错，走了许多‘冤枉路’，原本2小时的路程足足开了3个半小时，差点错过了家人约定的治疗时间”。张先生是又恼又火，从杭州回来后，直接“杀”到电器城讨要说法。店家看了导航仪后，说导航仪出错的原因是款式较老，地图软件长久未升级的原因，只要升了级就可以用，但升级需要支付费用。张先生辩称，去年买导航仪时店家说是新款，怎么过了一年就款式较老要升级了，还需要费用？张先生是气从中来，怀疑买导航仪时就上当受骗了，最后执意要店家退换导航仪或给予精神补偿。双方各执己见，互不退让，一怒之下，张先生拨打了12315投诉电话。

　　新昌消保委工作人员接到投诉电话后，第一时间联系到张先生、电器店负责人进行了调解。经过工作人员的再三调解，店家表示愿意给张先生的导航仪进行免费升级，并给予张先生100元的补偿，张先生对处理结果表示满意。

　　根据《消费者权益保护法》规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；并且消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，所以电子产品在非受损情况下的售后升级应当由店家予以“买单”。

　　据调查，当前电子产品的售后服务已位居消费投诉热点的第一位。如何有效保护自身权益、避免产生消费纠纷，新昌消保委提醒广大消费者：首先要做好买前攻略，大致了解产品的市场信息；其次，在购买时，应该详细询问产品的性能、功效、售后服务项目和保障时间，并保留好购物小票；最后，若是发生售后消费纠纷，应及时向相关部门投诉，维护自身合法权益。