电商“6·18年中大促”高潮再起

                                     电商“6·18年中大促”高潮再起

　　促销大战 “想说爱你并不容易”

　　５月下旬开始，各大电商就开始备战“６·１８年中大促”，淘宝、京东、苏宁易购、国美在线等电商陆续推出几乎涵盖全品类的促销专场，“五折疯抢”的口号也十分诱人。业内人士称，“６·１８年中大促”声势大可与“双十一”媲美。

　　然而，面对各家电商眼花缭乱的高折扣、低价格产品，消费者“想说爱你并不容易”。据工商部门以及各电商平台的数据案例看，在网购过程中，虚假宣传和夸大事实，以次充好、假冒伪劣等产品质量问题，不及时履约、售后服务不到位等，是消费者的“心头之刺”，尤其在“双十一”、“３·８”、“６·１８”等网购大促时，问题更加突出。今年一季度，网络购物成为投诉量同比增长最快的服务类投诉，达１７４．４％。

　　———虚假宣传和夸大事实。记者调查发现，网购刷信誉、虚构信用评价仍是当前电商行业的一大顽疾。消费者在网购时十分注重商家信用等级和商品评价，但可能这些评价或信誉度并不可靠，一些不良商家往往通过刷信誉来欺骗消费者。今年４月，阿里巴巴在打击“信用炒作”行动中，就将１１家物流企业下架。

　　———商品以次充好、假冒伪劣。国家工商总局曾发布针对去年多家电商平台“双十一”促销商品的抽检结果显示，在２０７批次的样品中，发现５个电商平台上的１５个批次样品属假冒商品或高度疑似假冒商品。今年５月下旬，“京东售翻新苹果手机”事件引发轩然大波，至今仍存争议。

　　在近年兴起的跨境电商领域，假货、水货也充斥其中，比如北京海关此前曾查获的很多假冒进口名牌服装、箱包、电子产品，其收货人都是国内的著名电商网站。

　　———不及时履约、售后服务不到位。近日，一名网友在微博上吐槽：上周一在京东上买了两本书，这周一联系客服说下午给我送，结果没送。周二上午客服又说会有专员和我联系，等了一下午又没等到！周二晚上继续咨询，说周三上午有专员和我联系，还是没等到……

　　“疾疴”难治 相关监管法规较宽泛

　　作为全球最大的网络零售国家，近年来我国政府一直在加大对网络购物的监管力度，出台一系列法律法规，如２０１４年３月１５日起实施的新消费者权益保护法中的相关规定，以及同日施行《网络交易管理办法》等。

　　但是，这些规范行业行为、保护消费者的法律法规为何治不了网购“疾疴”？业内人士分析原因认为，主要还是监管法规比较宽泛，一是细则未明晰，执法缺乏可操作性；二是监管难度大，无法面面俱到；三是部分经营者不履行规定，故意拖延推诿。

　　中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领指出，比如七天无理由退货，由于配套的细则尚未出台，目前不同电商平台设定的范围不同，针对同一产品制订的退货规则也可能不一样，令监管力度打了折扣。监管宽泛，易被一些不良商家钻空子。

　　“政府部门还没有形成互联网经济的管理结构。”北京市工商局有关负责人指出，在网络市场的虚拟性、广域性、一体性与行政管理的现实性、地域性、分立性之间存在矛盾和不适应。

　　根治“顽疾” 需政府和企业共同努力

　　随着电商平台的发展，监管办法也在不断跟进和完善，监管机构也相继成立。但若要根治沉疴，政府仍需在完善立法和加大执法力度上下功夫，企业也需加强自律，完善信用体系建设。

　　５月２８日，阿里巴巴、京东、１号店、苏宁易购、亚马逊等１０家企业在《电商企业落实经营者首问和赔偿先付制度承诺书》上签名承诺，切实履行经营者首问责任，积极落实赔偿先付制度。

　　国家工商总局已宣布，将于今年７月至１１月开展２０１５红盾网剑专项行动，提出要用“互联网＋”思维创新监管思路和方式方法，强化对网络交易平台的重点监管。

　　中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳分析，红盾行动只是尽量减少而不能避免侵害消费者权益事件的发生，根治这些顽疾还需政府和企业共同努力。作为电商本身，要加强诚信建设，制订规则监管入驻商家的经营行为。作为监管部门，除了开展专项行动外，还需进一步完善相关立法，严格执法，创新执法方式等。

　　记者了解到，目前立法部门正积极推进电子商务立法，核心内容是明确第三方交易平台要对网店切实负起责任，加强自律和内部监管。让卖假货的企业无法经营，甚至被罚得倾家荡产。