千岛湖景区取消电商取票点 游客网上订票将在景区自动取票

前几日，千岛湖5A级景区被国家旅游局暗访“点名”的风波一度打破了清明小长假的平静。表面上看，这是一起由野导拉客引发的惹“祸”事件，但从深层次看，却是为旅游行业提升服务质量，更好地消化国内外游客的旅游需求敲响了警钟。

此次千岛湖景区在国家旅游局暗访中交出的成绩单为958分。根据5A级景区的评分标准，总分为1000分，及格线是950分。千岛湖景区被扣掉的42分，主要是因为景区内的野导和黑车现象。事件起因是暗访人员发现景区有类似黑导的情况，去游客中心投诉无果，答复为其该由执法大队管，存在互相推诿的现象。

在被“点名”的当天下午，淳安县政府召开工作协调会议，决心缩短国家旅游局规定的三个月整改时间，将在淳安开展为期一个月的集中整治工作。同时，成立了由千岛湖旅委牵头，与公安、市场监督管理局、城管、运管和海事等部门共同组成的综合执法大队，并分成三个专项整治组，分别打击野导、黑车和黑艇。截至目前，综合执法大队已行政拘留了2名野导，并对3名拉客人员进行了经济处罚。

下一步，淳安旅游部门将以中心湖区旅游码头区域、主干道等游客主要集散区域为重点，通过检票系统升级、发放提醒卡、强化巡逻劝导、取消电商取票点等措施，净化景区环境。

值得一说的是，为了取缔个别电商在取票点与野导挂钩售票的现象，淳安旅游部门将在4月下旬投入专供门票的自动打印机。届时将在旅游码头售票大厅的边上，专门设立一个自动取票厅。已于网上订票的游客，到景区后只需拿出身份证一刷，就可以打印出预订的门票。

杭州市旅委主任李虹表示，“作为城市和景区合一的区域，淳安和杭州一样，提升旅游服务其实是一个城市综合管理的议题，而且一定是一场‘持久战’。杭州在硬件设施上应该说还是比较到位的，但还得在软件服务上下功夫。”