我局约谈浙江电信督促加强电话用户实名登记工作

近日，我局收到用户反映的涉我省电信企业电话用户实名登记举报、投诉明显增多。为切实落实电话用户实名登记，妥善做好电话用户服务工作，我局组织对浙江电信进行约谈。徐建华副局长参加约谈会。

会上通报了近期我局接到的涉及电话用户实名登记的举报投诉情况，研究分析了举报投诉增多的原因，要求各企业从严把好电话用户实名登记准入关，妥善处理用户投诉，切实做好用户投诉处理过程中的用户服务工作。

  会议明确，浙江电信要进一步提高思想认识，从保障近期“一带一路”国际高峰论坛等重要活动的社会稳定的高度出发，妥善做好用户投诉和情绪安抚工作。要强化与客户服务、数据信息等部门的联动，确定专人与管局对接，确保相关用户投诉和举报第一时间处理。