龙游用好消费维权大数据探索消费维权新思路
10.11.2015 13:08
本文来源: 工商局
一是发挥大数据挖掘分析作用，确定维权工作重点。通过对消费维权大数据“仓库”的整理、分类，建立包括效率分析、质量分析、维权联络站工作分析、群众满意度分析等方面的综合评价体系并加以量化，呈现某一领域消费维权的重点和热点及其变化发展趋势，便于“对症下药”。
二是立足大数据预测警示作用，促进维权关口前移。通过对投诉咨询和举报数据进行实时分析、关联分析和趋势规律性分析来帮助做好事前主动发现消费规律和消费争议的潜在风险点，并适时采取有针对性的预防措施，避免潜在的消费问题凸显，并提前做好消费警示，从而实现消费维权工作关口前移。
三是搭建横纵联合信息互通平台，完善“大消保”维权体系。新《消法》规定，消费维权是全社会的共同责任，而涉及消费维权工作的部门包括消协、工商、公安、食药监、质监和物价等多个部门。通过建立多元的数据收集通道，使消费维权数据在相关职能部门以及下辖各所队之间无障碍流动，实现数据共享与数据处理同步，使维权信息从工商系统“体内循环”转向“体外辐射”，促进形成部门资源共享、社会责任共担的维权格局。
本文来源: 工商局
10.11.2015 13:08