瓯海“阿福维权工作室”正式组建挂牌

　　温州市瓯海区梧田市场监管所辖区商户云集，消费行为集中，消费纠纷量大面广，2016年，区市场监管局、区消保委坚持关注民生、切实加强维权，在原来的基础上进行提升，组建了郑祥福同志为代表的维权团队，命名为“阿福维权工作室”。12月1日，该工作室正式组建挂牌。

　　“阿福维权工作室”是以郑祥福个人命名的消费维权品牌工作室。“阿福维权工作室”实行“四心”工作法（倾听耐心、调解热心、解决问题诚心、处理投诉公心），“背靠背”投诉调解法（当事人分开各自阐述事实、诉求，调解人员再谈责任、后谈调解），建立第三方评审机制（与行业协会建立定期会商联系制度，邀请专家开展实地勘察，有效破解了一些家居、二手车行业重大复杂消费纠纷调解难题）。该工作室摸索出了独具特色的维权服务体系，是一支全心全意为消费者排优解难的消费维权工作团队。工作室负责人郑祥福同志是区个民协梧田分会的一名普通干部，2012年退休后，他谢绝了多家企业的聘请，怀着深深的“工商情结”接手维权调解员的新任务。这么多年来，他始终把消费者利益放在第一位，一直默默扎根于消费调解工作第一线。由于郑祥福同志的认真执着、方法得当，4年来共圆满处理各类消费投诉4062余起，为群众挽回经济损失860多万元，并创造了单笔最高维权金额达46.9万元的记录，维权满意率高达99%，不仅得到了辖区消费者的认同，辖区外的许多消费者也慕名找上门来，不仅成为消费者的“娘家人”，许多商家也乐于配合他的工作。维权工作室的成立让消费维权工作“如虎添翼”，为广大消费者带来便利，提高工作效率，赢得社会赞誉。