瓯海倾力打造“放心消费”示范工程成效初显

　　自开展“放心消费在浙江”示范创建以来，瓯海区市场监管局紧紧围绕“质量更优、服务更好、价格更实在”的培育目标，整合资源、综合施策、精准发力，创建工作取得较好成效。
　　 一是勤修内力，超额完成创建申报指标。 根据省市局文件精神，瓯海结合实际下发《大力实施“放心消费在瓯海”行动方案》，紧扣主题，自我加压，以超目标任务120%的标准引导各类经营主体进行网上申报。同时，加强对申报单位的动态管理，以日常业务指导和突击检查相结合的方式督促经营单位切实履行消费维权责任和义务，提升全区放心消费建设水平。目前已完成申报放心商店68家、放心网店91家、放心餐饮32家，实现全区14个镇街（开发区）示范创建全覆盖，5家放心市场也已纳入创建，预计年底前完成。
　　 二是巧借外力，消费体验直击盲点症结。 9月初启动“放心消费示范店”体验评价工作，以招募社会志愿者和引入第三方专业服务团队相结合的方式组建消费义工，开展放心消费体验评价培训会。9月底至10月初，组织消费义工以“找茬”方式对前期申报的放心消费示范单位开展消费体验，重点体验货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处等情况，形成评价报告，督促问题单位即整即改。目前共有179家创建单位通过了区级审核，各类示范创建单位体验评价通过率均达到90%以上。
　　 三是深挖潜力，自选动作展现地方特色。 结合瓯海实际，把“落实消费承诺在银泰”作为自选特色工作，丰富“放心消费”创建内涵。指导辖区大西洋银泰城开展放心消费建设工作，协助其完善60天无理由退换货、线上线下差价赔付、服务首问制、设立投诉快速响应基金等九大承诺，组织100余家商铺向社会公开承诺无理由退换货。同时建立消费维权服务站，开辟消费投诉快速处理绿色通道，维权服务站累计处理消费纠纷39起。示范商圈建设进一步激发经营者落实主体责任的源头作为意识，辐射放心消费影响力，有效增强群众获得感。