瑞安调解一起淘宝代发模式下的消费纠纷

      近日，瑞安市市场监管局接到一起举报，山东滨州的付女士在一家名为“XHYY奇妙屋”的淘宝店铺上购买了一双童靴，商品宣传图片中标注着“全网最低价”等字样。付女士认为淘宝店主的行为违反了《中华人民共和国广告法》第九条第一款第（三）项。要求市场监管部门对该店主的行为进行调查，同时要求被该店主退还货款，并依法进行赔偿。根据发货信息显示，发货地址在瑞安市仙降街道，发货人为金某。执法人员依据上述信息找到了金某，但是金某看到举报信息后表示该淘宝店铺并非他所经营的，他不知道被诉店铺的任何信息，也没有跟付女士发生过任何交易行为。他所经营的淘宝店铺名称为“鞋子平价大卖场”，里面虽有同款童鞋，但是宣传图片跟举报材料上的图片并不一致，也没有标注“全网最低价”等字样。

      根据举报材料内容和金女士的供述，执法人员判断这可能是一起淘宝代发型的交易行为。于是执法人员让金某根据快递单号来查询和他进行交易的对象。根据快递单号，金某查询到跟他发生交易的对象为福建泉州的黄某。电话联系黄某后，确定“XHYY奇妙屋”为黄某所开的淘宝店铺。据悉，黄某在淘宝上开了这家名为“XHYY奇妙屋”的店铺，但黄某手上并没有商品，他在其它淘宝店铺里挑选了一些热门商品，重新制作成图片放到店铺上，一旦获得顾客的订单，他就在第三方店铺里下单，让第三方店铺发货，为了节省快递费用和快递时间。黄某会在下单时直接填上顾客的收货地址和联系方式。以上述被诉的商品为例，付某花费59元向黄某购买童鞋，黄某接到订单后，以39元的价格在金某的店铺里下单，将收货人信息里填上付某的信息，让金某直接发货给付某。这样，商品虽然没有经过黄某的手，但他还是赚取了20元的差价。因为这种模式会导致黄某的商品价格高于那些第三方店铺的价格，为了吸引顾客，黄某就在商品的宣传图片上标注“全网最低价”等字样。殊不知，这样的行为已经违反了《广告法》的相关规定。

      经黄某得知上述行为已经违法后，主动将所有商品上的“全网最低价”字样清除，并与付女士达成协议，退还付女士全部货款。

      淘宝代发是指淘宝网店销售者获得客户的订单后，由于自己本身没有库存实货，而通过第三方给最终客户以快递、货运、邮件等方式发货的形式。市监部门提醒，淘宝代发这种模式因为销售者自己都没有真实地见到过商品，存在一定的风险性，在消费过程中万一产生消费纠纷，也比较难以解决。所以消费者在网购的过程中，要向店家多了解商品信息，对那些店家自己都一问三不知的商品要谨慎购买，不要盲目相信店家的虚假宣传。而店家在经营过程中要避免触犯法律法规，尤其是一些虚假宣传很容易会引来市监部门的重磅罚单，反而得不偿失。