瑞安市邮政局“微笑服务”获《中国文明网》、《浙江文明网》好评

近期，《中国文明网》和《浙江文明网》分写在文明评论、理论时评版块刊登题为《微笑服务是企业无价之宝》的文章，充分肯定瑞安市邮政局微笑服务成果及以细节服务赢得客户的举措，指出微笑服务是企业无价之宝。通过报道充分展现瑞安邮政窗口服务水平及风采，进一步树立邮政良好的企业形象。

2014年，该局在年中工作会议上提出创建瑞安邮政“微笑服务”品牌的目标，围绕“在服务中微笑，在微笑中服务”的思想，出台活动整体方案，制定营业、投递、内部处理、行政等各工种工作标准及考核办法。活动通过文明礼仪培训，班前10分钟晨会演练、微笑服务知识考试等措施有效提升员工微笑服务水平。同时，成立专项检查小组，采用环循式检查的方式强化过程管控，量化打分、定期通报，并将个人考核成绩与单位服务规范考核挂勾，检查结果纳入年度绩效考核。经过半年多的建设，该局“微笑服务”渐显成效，一线服务人员表情仪容端庄、亲切和善、“四个有声”、“六个标准动作”精准到位，内部支撑人员精神饱满、文明办事，“微笑”渗透到瑞安邮政工作和服务的每一个环节，客户对瑞安邮政窗口服务赞赏有加，有关部门在观看瑞安局《今天你微笑了么》礼仪展示后对瑞安局的服务水平倍加肯定，新闻媒体也给予高度评价。

2015年，该局将坚定不移地走“靠服务开辟市场、靠服务壮大市场、靠服务树立品牌、靠服务赢得竞争”的发展之路，继续深入推进“微笑服务”督导巩固工作，通过女职工淡妆礼仪培训、微笑服务标兵示范视频等措施引导员工向服务标杆看齐，推动瑞安邮政服务质量再上新台阶，让微笑之花在瑞安邮政大地开得更加夺目。