珠宝消费纠纷多，衢江消保来调解

　　近年，随着市民生活水平的不断提高，黄金珠宝类饰品需求与日俱增。据衢江消保委统计，今年受理的珠宝类投诉较往年明显上升，多因行规惹的祸。
　　近日，衢江区消保委接到消费者吴女士关于黄金饰品换货被拒的投诉。今年4月29日，她在衢江区某珠宝店购买了一条黄金手链，明码标价1036元，购买时导购员表示如不喜欢可以更换其他款式的手链。9月，去该店更换时被告知“一口价”的金饰只能更换同样标定价格的金饰。吴女士对此十分气愤：“销售人员从来没和我说过有这样的规定，明显是在欺骗消费者，我要求退货。”
　　然而，商家却觉得吴女士要求无理，其表示吴女士佩戴已近5个月，无法进行二次销售，不接受退货要求。且购买的是3D版金饰，销售价格是包含称重定价再加上30%左右的工本费，要支付工本费后才可按克数来更换店内任意饰品。商家对欺骗问题解释道：“消费者又不是第一次购买金饰，这规定店内都有告知牌，每个导购都会告知，这怎么就欺骗了呢？”

吴女士和商家各执一词，那该金饰纠纷到底谁该为此买单？衢州市衢江区消保委工作人员表示：“现部分商家为提高销量，在销售过程中有关售后的一些条款有所隐讳就容易产生消费纠纷。商家一定要做到告知义务，确保消费者在知情的情况下购买。”经过工作人员的多次耐心调解，最终，商家同意为吴女士承担一半的工本费，并按价格来更换金饰，吴女士对此表示满意。

在此，衢江区消保委提醒广大消费者，购买珠宝首饰谨记：一是选“好”商家。无珠宝玉石专业知识的消费者尽量选择大商场或品牌专卖店购买，一般而言，大型商场和品牌专卖店比前述平台较有信誉和资质保障，发生消费纠纷也相对容易得到解决。二是查验“标识”。消费者选购珠宝首饰之前要注意查看标识是否齐全、标注内容是否规范。贵重珠宝首饰还要索取权威机构出具的质量鉴定证书。三是警惕价格“陷阱”。目前珠宝首饰市场“高标低折”现象较严重，购买贵重珠宝首饰时千万不能贪小便宜，不要被所谓的“低价”“打折”“甩卖”所迷惑，要特别注重产品品质。一旦发生纠纷，及时致电12345或向相关行政部门投诉，通过法律途径维护自身合法权益。