杭州市富阳区住建局导入OSM现场管理系统成效显著

　　从今年8月份，富阳区行政服务中心开始导入OSM现场管理系统，住建局窗口积极推进此项工作并成效显著。
　　8月14日下午，富阳区住建局审批窗口全体工作人员参加区行政服务中心组织召开“OSM”现场管理系统导入动员大会，暨培训会议。
　　OSM现场管理系统由香港现场管理学会创建，管理系统主要是运用5S管理方法对行政服务中心大厅所有人力、空间、物品、设备、信息、废物等资源，进行整理、定位、存放、清洁、保养，制定工作现场管理、安全管理、服务管理、社会责任意识等方面的OSM标准，并通过标准的实施和完善，来不断提高行政服务中心的常态化管理水平，提升窗口服务水平，使“中心”人力、空间、物品、设备、信息和废物各得其所、各就各位，达到办事人员进大厅赏心悦目，工作人员办公舒心宽心的效果。以整理、可视化管理及持续效果检验循环PDCAS等为导入工具，拟定现场资源管理标准。
　　8月份以来，住建窗口工作人员先后三次参加了区行政服务中心组织的OSM现场管理培训。通过认真细致地学习，住建窗口人员着手实践，将所学OSM现场管理知识积极应用于窗口办公服务区域的管理。在中心领导的带领下及香港现场管理学会专家的精心指导下，住建窗口明确工作职责、认真组织执行，保证了OSM现场管理的真正到位，使我局的OSM现场管理工作实施情况走在了中心各窗口的前沿。在行政服务中心的内务整理工作成了中心样板窗口，在中心领导的日常检查中也多次获得好评，中心其它窗口人员也纷纷来住建窗口学习观摩。
　　在OSM现场管理实施二个多月后，住建窗口不仅拥有了整洁、美观、便利、安全的办公环境，工作人员也基本养成了科学良好的工作习惯，有效促进了工作人员办事效率和服务水平的提高，以此推动窗口服务百尺竿头更进一步，努力实现窗口高起点上新突破，高起点上新发展，全面展现“最快最优”行政审批服务的新形象。（富阳区住房和城乡建设局 供稿）