玉环“三零”服务构城市商圈消费维权新模式

　　今年来，台州市玉环县局始终以构建和谐消费环境为目标，在普及消费维权知识、提高消费维权能力上下大功夫，“零距离宣传、零障碍服务、零懈怠处置”构建“依靠群众、社会参与、预防为主、就地解决”的城市商圈消费维权新模式。近年曾先后被评为全国开展“消费与发展”年主题活动先进单位、全国消协组织消费维权专项工作先进集体，并荣获全省“消费维权工作特色奖”等。

　　在 依靠群众 方面，将社会各种力量、各方资源进行组团打包，组建县消费维权义工服务队、县手机消费争议质量鉴定专家团及消费维权律师支援团等团队，收集消费信息，协助消费调查。

　　在 社会参与 方面，在全国首创以政府批转建立的消费评价基本制度和《消费者论坛》活动载体，每年选择若干个群众普遍关注的热点问题，组织消费者代表、经营者代表、行业主管部门、社会评议代表，开展面对面集中评议，有效破解如银行中介、婚纱摄影等诸多行业潜规则。

　　在 预防为主 方面，通过建设玉环消费维权网、开通全省首个基层消保微博、成立全国首家消费维权远程教育学校等举措，开展零距离宣传，确保消费维权意识深入人心。其中，消费维权远程教育学校自成立以来，随机登录学习人员逾146万人次，正式学员12300余人，发放电子结业证书12095本。

　　在 就地解决 方面，整合农村消费维权监督网和12315执法联络网，在移动、电信、联通等公用服务行业以及大型商场、超市、农贸市场、旅游景区等消费热点领域设立29个12315消费维权服务点，让消费者可以“投诉不出店，维权不出门”，直接在源头上、消费点上化解消费纠纷。