电商狂欢“满就送” 客服说法不一引纠纷
26.05.2015 13:17
本文来源: 工商局
家住嘉兴市南湖区的陈先生在上海一家知名网站购买了2万多元家电,商家却不肯赠送曾经答应的2000元赠券。这家电商又不在南湖区,这起消费纠纷涉及上海、浙江两省市,陈先生该怎样维护自己的权益?
近日,南湖区市场监管局接到消费者陈先生的投诉,称其在某大型知名网站上参加“4·18满20000送2000”活动后,店家不兑现承诺。网购前陈先生详细咨询客服,在得到肯定答复可以用红券支付参加该活动后,陈先生遂下单购买了21295元的电视机、冰箱和洗衣机等4件家电。之后,迟迟未收到2000元红券的陈先生再次询问客服,这回客服跟他说,由于陈先生是用红券支付的,实际支付金额并未达到20000元,不符合规则故不予赠送。
经工作人员查看陈先生提供的发票、聊天记录截图等相关证据,该网购纠纷已涉及上海、浙江两省市,售后服务又跨区在嘉兴经济技术开发区。根据新《消法》相关规定,网销商品平台属地、实际经营地不一致时,消费者可就近投诉。考虑到该投诉的复杂性,为切实保障消费者合法权益,区市场监管局决定组织调查处理此事。
工作人员在接到投诉后,从5月12日至18日先后多次与该网站售后管理人员联系交涉,陈述利弊。该网站“实际支付金额”条款并未明确排除红券支付,其发出的要约带有不特定性,而且陈先生购买前也获得了客服认可,本着诚信原则,网站应该履行承诺。
最终,在市场监管部门协调沟通下,该网站同意了陈先生的要求,承诺将2000元红券于近期打入消费者账号。陈先生对处理结果表示满意和感谢。
在此,南湖区市场监管局提醒广大网购用户:网上购物要理性参加类似买赠活动,务必详细了解活动规则,咨询时一定要保存好聊天记录、截图等相关证据,以便日后维权。
本文来源: 工商局
26.05.2015 13:17