狂欢双十一留下一堆“后遗症”

     双十一已过去近半个月，在全民“狂欢”血拼后，因质量、价格等问题引发的投诉也逐渐增多。昨天，记者从杭州市市场监督管理局举报投诉指挥中心了解到，今年双十一以来，该局共收到消费者投诉举报咨询4461条，其中投诉3176条，举报353条，咨询932条。相比去年同期（1533条），今年的投诉量增加了1倍。

    “后遗症”之忙投诉

    今年投诉量比去年增1倍

    主要涉及四方面问题

    举报投诉指挥中心工作人员表示，每年双十一过后，消费者投诉数量都会迎来大幅增长，今年杭州的投诉量比去年增加了1倍。

    “消费者投诉的问题，主要涉及疑似商品质量、‘秒杀’免单、商品折扣、延迟收货等。”工作人员解释，如在质量方面，有消费者反映明明拍的是新手机，收到货后却发现是翻新机，还有消费者收到没有标签或条形码的商品。

    “接到投诉后，我们已第一时间与平台或商家联系，让他们协助核实情况，有些涉及区、县监管部门的案件，目前也已移交至商家属地工商部门进行处理。”工作人员表示，根据相关法规，接到投诉后，工作人员会在7个工作日内联络到商家并与其协商处理，有些容易处理的纠纷在一两天内就能解决。

    “后遗症”之忙退货

    新法规保驾护航

    消费者退货退款更有保障

    今年是新版《消费者权益保护法》颁布后的第一个双十一，由于有“七天无理由退货”等新条款的保驾护航，使得不少因一时“冲动”而血拼的消费者的退货退款更有保障。昨天，记者随机选择了10名在双十一期间“血拼”的消费者进行了个小调查，结果发现，有半数打算或正在退货、换货。

    “我双十一共买了9件商品，包括食品、生活日用品、衣服、化妆品等，现在已全部到货，其中两件衣服不满意退掉了，还有一件号码有些小，正在换货。”家住滨江区的何小姐说，自己身边的朋友选择退货的也不在少数。

    正在读大三的学生小蒋最近也忙着退货。双十一期间，他花了近6000元买了手机、衣服、鞋子等10件商品，“除了手机外，我共买了4件衣服、3双鞋子，最后留了最满意的2件衣服和1双鞋子，其他的觉得不太好就退掉了。”小蒋说，自己本来就是“选择困难户”，所以索性多买点多些选择。

    “后遗症”之忙送货

    10天揽收快件2.43亿件

    14万名快递小哥送货忙

    当双十一期间的“买买买”变为现在的“退退退”，快递员和商家则开始了各种“忙忙忙”。

    昨天有快递员接受采访时表示，最近几天，来网点寄送快件的个人消费者确实明显增多。而根据浙江省邮政管理局统计，11月10日到11月19日，浙江省主要快递企业共揽收快件2.43亿件，派件量是0.86亿件，共有超过14万名快递小哥加入“战斗”。