共话物业服务和管理 ——杭州市物业管理工作经验交流大会侧记

　　物业管理是目前社会管理的重要内容，密切联系着百姓生活，良好的物业服务不仅有助于提升小区居住品质，也有利于助推城市的和谐安宁。
　　近年来，局以规范物业服务为抓手，以完善物业服务政策法规为落脚点，不断加强物业服务项目的监督和管理，树立了一批优秀物业服务项目典型，推动了杭州物业服务行业健康有序发展。目前，杭州市实施物业管理的总面积已超1.5亿平方米，用于销售的物业项目100%实施了前期物业服务，实施专业化物业管理的项目规范服务考核覆盖率达到100%；物业服务企业数量不断扩大，规模不断扩展，在杭实施物业服务的企业已达1400余家，在杭注册的物业服务企业有1200余家，涌现出了一批跻身全国百强的品牌物业服务企业，如绿城、南都、金都、耀江等；杭州市已有48个住宅小区（大厦）荣获全国城市物业管理优秀示范小区（大厦）最高荣誉称号，80个住宅小区（大厦）荣获省级物业管理示范小区（大厦）荣誉称号。
　　随着中国住房制度改革不断深化，城市化进程不断加快，现代物业服务逐渐普及，人们的居住条件和居住环境得到改善的同时，也日益暴露出许多问题，成为影响社会和谐稳定和人们生活品质的一大热点、难点问题。如何正确认识物业服务和物业管理的关系，加强物业管理部门、物业服务企业和社区（街道）的联系，促进三方沟通协作是物业服务行业未来健康发展的关键。
　　在5月27日局组织召开的杭州市物业管理工作经验交流大会上，各区住建局、街道、社区的相关负责人、业委会成员代表、在杭物业服务企业代表们齐聚杭州市工人文化宫，就加强物业管理，提升物业服务进行交流学习。正值《杭州市物业管理条例》实施一周年，与会代表们思想在碰撞中开花，经验在交流中升华，提出了不少成功的物业管理经验和物业服务方法。
　　“物业纠纷是一种专业性、技术性较强的新型纠纷，其种类众多，成因复杂，矛盾纠纷相互交织，其中绝大多数牵涉业主切身经济利益，容易激化引发群体性纠纷。”上城区住建局调委会代表一席话道破了物业纠纷协调的难点，引起台下代表们的共鸣。上城区通过组建物业纠纷人民调解委员会的方法解决了一项项棘手的物业纠纷问题，也收获了“2009年度创新奖”、“全国人民调解能手”等荣誉。
　　静安花苑代表介绍了实施酬薪制物业管理模式后小区的变化。2008年以来，静安花苑将物业管理模式由承包制改为酬薪制，自此，业主委员会有了对物业费的自主权，用酬薪做了不少事，不仅提高了小区的物业服务水平，也使物业服务企业和小区居民更加和谐。
　　洁莲社区是杭州市首批“社区化准物业管理”试点单位，经历了背街小巷改善、道路整治、庭院改善、汽车道闸管理、大封闭交通组织优化管理等，如今在基础设施设备日益完善的背景下，社区化准物业管理工作正朝着更人性化、更智能化的服务不断前进。在洁莲社区代表的介绍中，“互联网+”的物业管理概念让人耳目一新。洁莲社区在物业管理中引入“爱回家”智能物业服务APP，涵盖了社区公告、社交、医疗、上门维修、生活快送等多项服务，给住户带来新鲜的体验和便捷的服务。
　　此外，西湖区文新街道竞舟社区、兰桂花园小区代表也进行了发言。广厦、绿城、耀江、南都、万科、开元等物业服务企业围绕见义勇为先进事迹、生活园区服务、设施设备维护、依法维权、科技应用、企业上市经验等方面进行了经验交流。
　　通过一天的交流学习，与会代表们更加深刻认识到物业服务和物业管理的重要性和难点，同时也学到了不少成功的经验。代表们表示，针对物业服务和物业管理中的新问题，新特征，他们会加强沟通协作，创新方法，不遗余力地为提高居民居住品质而努力。
 

（轩语）