免费心理咨询服务“海豚热线”一年帮助近800人

    “海豚热线”0571-88022700是条免费心理咨询热线，去年8月18日，由杭州滴水公益服务中心开办，一年多来，50多名志愿接线员轮流服务，接到近800条倾诉热线，其中30%有抑郁倾向。

    昨天上午，滴水公益请来专家在杭开办了抑郁症专题研讨会。“希望更多的志愿者了解抑郁症，帮助更多人正视、了解和化解抑郁倾向。”杭州滴水公益负责人周伟说。

     一年多来接到近800条热线

    为什么要叫“海豚热线”？周伟介绍，因为之前看到过一个研究，说海豚发出的声音可以舒缓压力，因此取名“海豚热线”。海豚热线开通以来，每周除周三外，每天9：00-20：00，志愿者都在接听电话，做服务。目前有50多名志愿者轮流接听服务，其中绝大部分志愿者都获得国家二级三级心理咨询师资格。

    那么多咨询中，谈到最多的是抑郁、情绪、情感纠葛和孩子教育等方面的话题，其中，抑郁倾向就占了30%。

    “打电话来的，20岁和40-50岁女性稍多。”项目督导施磊分析，这与她们的生活和工作压力有关，从另外一个层面反映出大家情感和情绪方面的控制能力较差。

    施磊是国家二级心理咨询师，在他看来，来寻求帮助的都值得鼓励，拨通电话是第一步。他说了一件让他印象很深的事：一位年轻妈妈有抑郁倾向，主动拨打了咨询热线。咨询前，这位妈妈每天要求自己背大量单词，没有完成就自我怀疑；她坚持自己带孩子，但工作压力大，吃不消时她觉得自己一无是处，什么都做不好。意识到问题后，她拨通热线进行咨询和面询，后又主动每月向心理咨询师汇报情况，分析自身问题，情况慢慢有了好转。

     今后还将开展更多咨询服务

    “经常觉得自己没有价值，一无是处，这就是抑郁倾向的典型特征之一。”浙江大学心理学教授陈树林介绍，但对热线志愿者来说，首先要正常化看待，不要马上就把它归结为抑郁症，而是应该不断引导他们发生认知改变。

    “可能一开始对方根本听不进去，但不要灰心，像教育小孩子一样，不断去引导，可能在某一瞬间，那个人碰到一件特殊的事，就会有所感悟，慢慢走出来。”陈树林说。

    有时，咨询电话每天五六个，聊一个小时下来，咨询师也挺累，可对方一句“还能再跟你聊聊吗”，或者一句真诚的谢谢，志愿者都会觉得快乐。

    谈及为什么要开通一个这样的志愿服务热线，周伟说，这是源自十多年前他在担任咨询员时的经历。当时，他发现，有人出现焦虑、抑郁情绪时，找不到可以信任的平台排解，他就想开通一条免费的公益热线。

    目前，滴水公益通过公开招募专业志愿者的形式，将很多有爱心的专业心理咨询师纳入这个公益团队，接下来，他们计划安排心理咨询师走进社区为更多有需要的居民服务。