热水器出水忽冷忽热 让消费者受不了

    夏天到了，洗澡的次数愈加频繁。可是朱先生家的恒温热水器让一家人都伤不起，修了七八次都没能解决不恒温的问题。近日，朱先生致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“真烦心，出水忽冷忽热的问题还是没有解决。”

     消费者：

    热水器出水忽冷忽热

    售后检查了七八次也没解决问题

    朱先生：去年10月，我在秋涛北路上的国美电器里买了一款樱花牌恒温热水器，花了1100元。买好之后就叫工人上门安装，安装好后，我本打算好好地洗上一个热水澡，可洗着洗着感觉水温一下子很烫，二十几秒之后水温又变凉，这一冷一热真让人受不了。只要一洗澡，就有这个问题，恒温热水器却不恒温，让我很苦恼。

    后来我打电话给樱花热水器售后服务部，对方帮我安排了维修人员上门检修。维修人员检查后说是气压太低，就给热水器换了个零件，将气压调高，稍微缓解了出水忽冷忽热的问题，但没有根本解决。后来我又向售后反映了七八次，维修人员上门检查后都说是水压不稳定造成出水忽冷忽热，建议我装增压泵。但我家住三楼，不太可能存在水压不稳的情况，我认为是热水器的质量有问题。希望售后能再上门检查或给我换一台新机。

     商家：

    出水忽冷忽热并非热水器质量问题

    是水压不稳定造成

    （记者联系上樱花热水器杭州售后维修部负责人倪先生）

    倪先生：朱先生家的热水器已经报修了好几次，每次我们都安排维修人员上门检查。第一次上门检修后，认为是气压的问题导致出水有点忽冷忽热，然后经过维修人员给热水器调气压，再做检查后，水温就稳定了。后来，朱先生仍向我们反映水温不稳定的问题。但每次上门检查，水温都是正常的。

    在我看来，热水器出水忽冷忽热还是因为水压不稳定的原因造成的。虽然朱先生家住三楼，但一到晚上，朱先生家小区到达用水高峰，这会导致水压不稳定。高层住户家里会有增压泵，反而不会出现水压不稳的现象。

    如果朱先生认为他家的热水器仍有问题，我们会在晚上再去他家里做检查，再来确定是否仍是水压不稳的原因。如果确实是水压不稳，那么我们给他家的热水器装个增压泵，肯定是可以解决出水忽冷忽热的问题的。如果是热水器的质量问题，我们会免费更换配件及延长保质期。

     专业人士：

    商家可替换一台新热水器进行检测

    浙江省燃气具行业协会相关工作人员：在杭州，气压不稳定和水压不稳定的情况是小概率问题，因为燃气都是煤气公司恒定的，另外水表一般都是一户一表，也不太会出现水压不稳的情况。

    如果是水压不稳的问题导致出水忽冷忽热，那么建议商家给消费者替换一台新的热水器进行测试，如果出水温度恒定，那么就可以肯定是消费者家里的热水器质量有问题。