烫发不成反烫伤 消费者获赔5000元

　　本想美美的换个造型，怎料发型没做成，头颈皮肤却被灼伤，整出个疤痕。项女士打12315投诉时是一肚子苦水，最终在瑞安市市场监管局安阳所的协调帮助下，商家同意向她赔偿5000元为自己的失误买单。

日前，项女士来到市区一家美发店要求烫发服务，想在换季时换个新造型。在发型师的推荐下，她选择了一款一百多元的烫发项目。做完前期准备和药水软化，烫发机上场工作了，约莫过了十几分钟左右，项女士觉得后脑靠颈位置烫的厉害，急忙叫来发型师，此次颈部已是火辣辣疼痛，皮肤已经红肿，经店方带项女士到皮肤科查看后，医生表示皮肤明显灼伤并可能留疤。

　　项女士这可懵了，她随即请求12315帮助，要求店方赔偿。根据消保法有关规定和医院诊断书，最终双方在调解人员协调下达成协议，因经营者提供的服务操作不当或产品有缺陷，造成消费者皮肤损伤，由店方一次性赔偿消费者5000元，项女士表示满意。

　　普法小知识：

　　根据《消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第四十九条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。