省标院以满意度测评助力金华公共服务质量提升
11.04.2017 15:42
本文来源: 质量技术监督局
测评结果已在相关门户网站公开发布。此次系统测评不仅发掘了金华市政府服务的特色亮点，指明了日后强化推广的方向，而且找准了政府公共服务的“短板”，为改进服务工作提出了政策建议。
此次测评采用“现场调研+网络调查+电话调查”的测评思路，共采集9个县（市、区）10067份有效调查问卷。其中，居民现场问卷3418份，居民网络问卷5168份，企业电话问卷1481份，共计1万余名金华市居民参与了此次调查，积极为金华市政府工作评分。
公共服务质量满意度测评重点围绕义务教育、市容市貌、文化体育服务等11个生活性服务领域和金融保险、商贸物流服务等3个生产性服务领域进行测评。在测评前期，省标准化院优化了满意度测评指标体系，围绕安全、公益、保障、效率、便捷等政府服务质量基本属性，设计了40项监测指标，准确把握了公共服务质量监测方向，保证了测评结果的客观公正。
本文来源: 质量技术监督局
11.04.2017 15:42